A Cisco apresentou uma nova oferta de soluções concebidas para ajudar as organizações a acelerar a sua transformação digital conectando pessoas, lugares e dispositivos, oferecendo maior segurança, automatização e analítica de dados.
Baseadas em arquiteturas validadas e em estudos de caso, estas soluções – que podem ser adquiridas em conjunto – combinam hardware, software e serviços para otimizar a experiência dos clientes finais (Customer Experience), impulsionar a inovação dos colaboradores (Workforce Experience) e facilitar a convergência de sistemas em edifícios (Digital Ceiling).
Customer Experience
A Cisco apresenta três novas ofertas com o propósito de proporcionar uma melhor experiência aos clientes finais e ter a capacidade de analisar as interações por forma a otimizá-las e melhorar a fidelização:
- Virtual Expertise. A solução facilita interações simples, em tempo real, entre clientes e peritos da empresa (para distintos sectores como o segurador, consultoras financeiras ou área da saúde), em qualquer momento e lugar e com a independência do dispositivo que está a ser utilizado. Entre os principais componentes desta oferta estão o Unified Call Manager, o Cisco Unified Contact Center e o Cisco UCS Server.
- Mobile Experience. A solução facilita experiências móveis personalizadas e diferenciadas, baseadas na conetividade móvel e na analítica, incluindo componentes chave como a Connected Mobile Experience e a Enterprise Mobility Service Platform.
- Intelligent Branch. A solução facilita a rápida dispersão de serviços nas sucursais, o que é essencial para oferecer a melhor experiência aos clientes finais. Alguns componentes chave da oferta são os Cisco 4000 Series Integrated Services Routers and Security Bundle, Catalyst 3850 Switches e os servidores UCS E.
Workforce Experience
Na nova era digital, as organizações devem criar ambientes de trabalho colaborativos e inovadores, com a flexibilidade necessária para responder à experiência que os trabalhadores exigem e para reter talento.
- Workspace Productivity. Pensada para melhorar a produtividade dos seus colaboradores e reduzir custos, esta nova solução baseia-se na colaboração cara-a-cara através de sistemas de conferência e salas estandardizadas que permitem aos colaboradores definir as suas preferências. Entre os principais componentes desta oferta destacam-se o Cisco Video end-points, TelePresence Management Suite e o Cisco UCS Server.
Digital Ceiling
As soluções Digital Ceiling da Cisco facilitam a convergência de distintos sistemas nos edifícios, incluindo iluminação, sistemas de climatização (ar condicionado e aquecimento), sensores e outros dispositivos de ativação (actuators). Esta convergência permite aumentar a eficiência, reduzir custos e gerar novas experiências do utilizador, criando assim edifícios conectados, inteligentes, seguros e mais fáceis de gerir.
Para tal, a Cisco baseia-se numa framework ou ambiente de trabalho aberto e seguro e numa completa comunidade de parceiros líderes no seu segmento de mercado, incluindo iluminação, automatização de edifícios e vendedores independentes de software (ISVs). Algumas das soluções – cujos casos de estudo se estendem também a Customer Experience e Workforce Experience – são:
- Information Exchange. Facilita a interoperabilidade entre dispositivos, sensores e dispositivos de ativação, proporcionando assim uma comunicação mais eficiente sobre CoAP, um protocolo da IoT baseado em standards.
- Lighting. Novas soluções de iluminação que correm a rede IP, desenhadas por líderes da indústria como a Cree, Phillips ou outros.
- Rede da Cisco otimizada. A solução inclui agora switches otimizados que facilitam a automatização e a iluminação dos edifícios sob uma rede IP convergente, para além de oferecer funcionalidades como Perpetual Power over Ethernet (PoE), Fast Boot, Smart Install e software para a integração de sensores (movimento, iluminação, temperatura, infravermelhos e humidade)
“As empresas que apostam na transformação digital reconhecem como importante vantagem competitiva a capacidade de identificar novas fontes de valor e crescimento e atuar sobre elas. As soluções Customer Experience, Workforce Experience e Digital Ceiling de Cisco estão desenhadas com base nessa premissa, constituindo soluções digitais validadas por estudos de caso que ajudam as empresas a otimizar experiências e gerar novas fontes de rendimento”, afirmou John Brigden, vice-presidente sénior da divisão de Software da Cisco.
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