A Dell acaba de anunciar a disponibilidade do Premium Support, um serviço concebido para os PCs domésticos que melhora dramaticamente a experiência do cliente através de um suporte simplificado, em Portugal.
Anteriormente disponibilizado nos EUA e no Canadá, o serviço vai ser agora apresentado em 110 países adicionais nas regiões da Ásia-Pacifico, Europa, Médio Oriente, África e América Latina. O Premium Support garante um acesso 24×7, em qualquer altura e em qualquer lugar a técnicos especializados, a serviço onsite depois de diagnóstico remoto e o primeiro e único suporte automatizado proativo para PCs e tablets do segmento de consumo.
Tendo por base a inovadora e premiada tecnologia SupportAssist da Dell, o Premium Support deteta automaticamente problemas e hardware e de software e de forma proativa alerta os consumidores quando estes ocorrem. A SupportAssist permite ainda que os técnicos da Dell deem início aos contactos 6 com os clientes e comecem a resolver o problema, muitas vezes mesmo antes de os clientes o identificarem.
O Premium Support foi concebido para responder às necessidades dos consumidores dos dias de hoje e reduz significativamente o tempo necessário para resolver os problemas mais comuns de hardware, com 59 por cento de menos passos no processo de suporte e 86 por cento menos tempo ao telefone com os serviços de apoio técnico.
“Através da nossa pesquisa, recolhemos feedback dos nossos clientes, que nos indicaram as suas principais prioridades no que respeita a suporte: a disponibilidade atempada e eficiente, os conhecimentos dos profissionais que prestam o serviço, e a cobertura de problemas tanto de hardware como de software”, afirma Doug Schmitt, vice-presidente e diretor geral de Global Support and Deployment na Dell. “Com o Premium Support, garantimos aos nossos clientes um suporte 24×7 adequado às suas necessidades e facultado por técnicos especializados, da forma que desejam e quando dele precisam. Asseguramos que os especialistas da Dell os apoiam, independentemente do local onde estejam”.
Entre as principais características, destaque para: acesso ao suporte 24×7 por telefone ou online; serviço onsite depois de diagnóstico remoto, em 1-2 dias úteis; rRecurso único para técnicos especializados em hardware e software; resolução proativa de problemas automaticamente detetados pela tecnologia SupportAssist; suporte abrangente com software e assistência colaborativa para software pré-instalado como o Microsoft Office, Explorer, Outlook, entre outros; ajuda e “how to” para conectividade de rede, setup de impressoras, criação de cópias de segurança, atualizações de sistemas operativos e outros .
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