A Exclusive Networks anunciou o lançamento do Partner Support Hub, um centro de suporte que visa ajudar os parceiros da marca a manter a sua continuidade de negócio num momento sensível, para todas emrpesas, como o da pandemia Covid19.

O suporte inclui assistência especial para aliviar a pressão da cadeia de suprimentos, acesso a capacidade de suporte técnico suplementar, consolidação de várias soluções e ofertas de fornecedores e aconselhamento sobre finanças e volatilidade da moeda, tudo parte das suas medidas de continuidade de negócios que visam apoiar os parceiros através de condições comerciais difíceis pela frente.

A Exclusive está a disponibilizar os seus amplos recursos de suporte técnico, à medida que parceiros e fornecedores se esforçam para gerir o aumento da procura pelos seus recursos. Os parceiros podem solicitar acesso rápido ao suporte de engenharia pré e pós-venda. Por exemplo, para ajudar no pico da procura por configuração e implantação e como excedente nos serviços de atendimento ao cliente, liberando recursos de engenharia de parceiros para clientes utilizadores finais que operam em setores da linha de frente, como serviços de saúde e serviços públicos.

Em volta disso, há um suporte prático para salvaguardar a segurança e o desempenho das iniciativas de tarefas domésticas dos clientes e o bem-estar de trabalhadores isolados. A Exclusive também agrega as melhores medidas de suporte COVID-19 implementadas por sua comunidade de fornecedores, acelerando e facilitando o acesso de parceiros revendedores sobrecarregados a partir de um único ponto de contato.

“Tempos extraordinários exigem ações e pessoas extraordinárias, e tenho orgulho de dizer que a resposta das nossas equipas e parceiros foi excecionalmente profissional, embora compassiva e atenciosa”, acrescentou Barrie Desmond, vice-presidente sênior de marketing e comunicação da Exclusive Networks. “Apesar da gravidade, incerteza e natureza da rápida mudança da situação, a disposição de nosso pessoal de adaptar e manter serviços e suporte, em estreita harmonia com os nossos fornecedores e parceiros de canal, é um grande testemunho do espírito, camaradagem, resolução e resiliência no canal “.

“O Partner Support Hub é a nossa tentativa de simplificar as considerações que qualquer parceiro teria em manter a experiência do cliente, o bem-estar e a produtividade dos funcionários, que são cruciais quando os recursos de nosso parceiro estão sob essa procura. No momento, há certa fadiga de comunicação no canal e nos utilizadores finais, com propostas vindas de todos os ângulos, algumas até parecendo oportunistas ”, continuou Desmond.

As principais medidas de suporte disponíveis mediante solicitação são:

Continuidade de negócios e sustentabilidade

Serviços de envio direto
Entregas diretas ao cliente
Armazenamento e retenção de backup
Assistência ao controlo de crédito
Gestão da volatilidade da moeda

Apoio, suporte

Engenharia de pré e pós-venda (cortesia, quando apropriado)
Suporte de resposta rápida para clientes de serviços essenciais e funcionários da linha de frente
Suporte técnico de estouro
Pacotes educacionais de início rápido
Acesso a salas de formação virtuais

Proteção

Implantação expressa de soluções remotas de força de trabalho
Períodos de teste gratuito estendidos para as principais tecnologias

Produtividade

Desempenho de aplicativos e soluções de expansão – web e on-prem
Atualizações de desempenho de rede para aumento maciço no tráfego e contenção simultânea de utilizadores
Estendendo recursos corporativos para máquinas virtuais e VDI
Provisão para stress e falha na infraestrutura – DR, backup e arquivamento

Pessoas

Recursos de bem-estar dos funcionários e utilizadores dos clientes
Recursos e formação de proteção cibernética
Assessoria em comunicação e melhores práticas

“A iniciativa não apenas ajuda os parceiros a fazer as escolhas certas de tecnologia, mas também é projetada para impulsionar e manter a TI. Esse é um dos benefícios de ter tantos engenheiros exclusivos e talentosos disponíveis para atuar como proxy da engenharia e suporte pré e pós-engenharia. Com tantos trabalhadores em remoto iniciantes agora dispersos, é importante considerar o seu bem-estar e proteção. Para quase todos nós, essa é uma nova experiência. Manter as luzes acesas agora e preparar-se para sustentar as empresas parceiras durante esse período de loucura é fundamental, por isso, estamos a oferecer qualquer assistência possível em termos de continuidade e estabilidade dos negócios ”, concluiu Desmond.