O mundo mudou à pressa. Com muitos trabalhadores desempregados, outros a trabalhar desde casa, e todos a questionarem-se como será o local de trabalho quando a pandemia desaparecer, uma coisa é clara: existem certas competências que terão uma elevada procura à medida que avançamos num mundo com a COVID19, alerta a Adecco, especialista em Recursos Humanos e Outsourcing.

Num momento em que há tão pouca procura, devido ao fecho de muitas empresas, e à redução de equipas e trabalhadores e, tanta oferta, será bom saber, quais serão as principais competências que os empregadores procurarão quando começarem a sentir mais estabilidade de negócio e precisarem de voltar a crescer? E que competências tem de ter ou aperfeiçoar para se posicionar como um forte candidato a emprego?

Competências de atendimento ao cliente

As competências de atendimento ao cliente nunca saem de moda. Seja através da interação pessoal com os clientes ou através da necessidade de desenvolver novos processos para interagir digitalmente e à distância, os funcionários com fortes competências de atendimento ao cliente continuarão a ser necessários e a ter procura. Sem mencionar o facto de, com algumas empresas não essenciais encerradas temporariamente em determinadas áreas, certamente haverá um grande fluxo de chamadas de clientes após a reabertura das mesmas.

Competências de Comunicação Digital

Embora nem todos os colaboradores trabalhem remotamente, depois do pico da crise, é provável que o trabalho remoto continue como uma opção para alguns. Além disso, prevê-se que alguns clientes continuarão preocupados com o contato presencial e contarão cada vez mais com a tecnologia para se conectar com empresas de todos os tipos. Os funcionários capazes de comunicar em ambientes digitais – por exemplo, por e-mail, texto, videoconferência, etc. e entender como operar a própria tecnologia, serão muito procurados. As competências de comunicação digital estão no topo da lista do que provavelmente será o melhor para os empregadores após o COVID-19.

Competências STEM

Como as empresas de todos os tipos adaptaram-se a lay-offs, requisitos de distanciamento social e recomendações da DGS e OMS, muitas voltaram-se também para a tecnologia para ajudá-las a permanecer à tona e em contato com clientes e funcionários. As competências tecnológicas já estavam a ser procuradas, mas hoje muitas empresas veêm-se desafiadas a encontrar funcionários com competências em STEM (Ciência, Tecnologia, Engenharia, Matemática). É provável que esta tendência continue. Seja a trabalhar numa fábrica ou num escritório, a tecnologia está em toda a parte e quanto mais adaptável e disposto a aprender estiver, melhor.

Conhecimento da cadeia de fornecimento

A cadeia de fornecimento é importante – extremamente importante. Lembra-se de todos os produtos essenciais que ainda podemos comprar em supermercados e outras lojas? A capacidade de criar e distribuir mercadorias de forma rápida, económica e segura é imperativa para as empresas e numa ampla gama de categorias de produtos. Os funcionários do setor de logística e distribuição necessitam competências como gestão de processos de distribuição, gestão de projetos, contabilidade de custos, organização, controlo de qualidade, melhoria de processos e muito mais. Se tiver uma base sólida dessas competências, podem ser o seu cartão de entrada para uma posição logística promissora.

Soft Skills e Inteligência Emocional

Os colaboradores, independentemente do trabalho ou da empresa na qual trabalham, precisam ter a capacidade de interagir de maneira eficaz e pacífica com os outros – e com uma variedade de humores e personalidades. Soft skills como comunicação e, especialmente, inteligência emocional estarão sempre em alta demanda. E não se trata apenas de ser emocionalmente inteligente num dia comum; é também ser capaz de ser calmo e coletivo num dia difícil. A pandemia gerou uma ampla gama de insights sobre o que é necessário para ter sucesso num ambiente em mudança. No topo da lista está a capacidade de lidar com incertezas e pressões. A McKinsey previu já que a procura por competências emocionais crescerá 26% até 2030.

Em resumo

Sabe qual a grande vantagem para colaboradores e / ou candidatos a emprego? É saber que as competências que o servirão bem no futuro são uma mistura de competências testadas e verdadeiras (atendimento ao cliente e soft skills) e competências em crescente procura (competências de comunicação digital, competências STEM e experiência na cadeia de fornecimento).