As IAs estão dominando o mundo dos negócios e já começaram a chegar até os consumidores. E com a Black Friday cada vez mais perto, é hora de pensarmos em como esse recurso vai influenciar a temporada de compras!
Com a chegada da Black Friday, uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e empresas, é importante entender como a inteligência artificial está desempenhando um papel crucial na garantia de uma experiência de compra excepcional.
O evento, marcado para 24 de novembro neste ano, vem com a responsabilidade de superar os resultados de 2022, e as empresas apostam nas ferramentas de IA para isso.
Neste artigo, exploraremos como a IA pode ser uma aliada poderosa para garantir que sua empresa tenha sucesso durante esse período de alta demanda.
Preparação para a Black Friday: mais do que apenas ofertas
A Black Friday é uma oportunidade emocionante para os varejistas, mas também pode se tornar um desafio se não forem tomadas as devidas precauções.
O aumento exponencial nas vendas pode sobrecarregar as operações de uma empresa, desde logística até o atendimento ao cliente pós-venda.
Assim, trocas, devoluções e reclamações são esperadas em maior volume do que o usual e por consequência podem vir a gerar problemas.
Nesse contexto, a inteligência artificial chega com papel vital na melhoria da experiência do cliente e na gestão eficiente das operações durante esse período movimentado.
Indo muito além dos chatbots, as ferramentas de IA assumem a frente em diversos pontos da jornada de compra.
A experiência do cliente além dos chatbots
A IA não se resume a chatbots e assistentes virtuais; ela pode proporcionar um atendimento eficaz e econômico desde o primeiro contato, sem adicionar sobrecarga de trabalho à equipe humana.
Na Zendesk, uma plataforma líder em atendimento ao cliente, por exemplo, a IA vem sendo usada para entender os problemas do cliente, suas intenções e até mesmo o estado emocional deles em cada ponto de contato, tudo antes de envolver um agente humano.
Em entrevista para o site Exame, Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk na América Latina, explicou que “o sistema pode encontrar a melhor maneira de resolver o problema. Se for algo simples, o próprio robô pode lidar com isso”.
“Mas se for algo mais complexo, a IA reconhece isso e pode até direcionar o cliente para um agente específico, especializado naquele tipo de problema”, completa ele, mostrando que as inteligências não substituem a equipe da empresa.
A IA da Zendesk foi desenvolvida com base em bilhões de interações reais de atendimento ao cliente, o que a torna mais eficaz a cada novo contato graças ao machine learning.
Ela atua como um elo entre empresa, agente e cliente, fornecendo resumos de tíquetes e aprimorando as respostas de acordo com cada consumidor e suas necessidades particulares.
Tendências na experiência do cliente em 2023: personalização importa
Os consumidores modernos estão cada vez mais interessados em experiências personalizadas.
De acordo com o relatório CX Trends 2023, 59% dos consumidores desejam que as empresas usem os dados coletados para criar experiências personalizadas.
Além disso, mais da metade dos clientes estão dispostos a migrar para a concorrência após uma única experiência negativa.
Isso significa que oferecer um atendimento mais natural, fluido e empático é fundamental para a retenção de clientes. Nesse contexto, a IA desempenha um papel importante, especialmente durante picos de demanda, como a Black Friday.
Em um mercado onde produtos e preços muitas vezes são semelhantes entre concorrentes, a experiência do cliente se torna um grande diferencial.
Como bem observou Walter Hildebrandi, “o consumidor tem hoje zero paciência e zero lealdade”. Portanto, o nível de atendimento oferecido pelas empresas é o que faz os clientes retornarem e lembrarem da marca.
A IA desempenha um papel essencial nessa equação, ajudando a oferecer um atendimento incrível, especialmente em períodos de grande movimento como a Black Friday.
Ela não apenas melhora a eficiência operacional, mas também cria experiências personalizadas que conquistam a lealdade do cliente.
A IA não é apenas uma tendência, mas sim uma necessidade para as empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo e oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, especialmente durante eventos como a Black Friday.
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