A eDreams ODIGEO, plataforma líder em subscrição de viagens e uma das maiores empresas de comércio eletrónico na Europa, participou na Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2024 em São Francisco, Califórnia.
O diretor financeiro, David Elizaga, apresentou o modelo de negócio baseado em subscrições da empresa.
eDreams ODIGEO e a expansão do serviço Prime
O serviço Prime da eDreams ODIGEO atingiu mais de 6,2 milhões de membros. Inicialmente focado em voos, o Prime expandiu-se para incluir hotéis, aluguer de viaturas e pacotes de viagem dinâmicos.
Esta diversificação tem enriquecido a experiência dos clientes, oferecendo uma plataforma personalizada que responde a várias necessidades de viagem.
Satisfação do cliente como prioridade
David Elizaga destacou que a satisfação do cliente é central para o sucesso do Prime. O programa oferece preços competitivos, flexibilidade e um serviço personalizado, o que resulta numa elevada retenção de clientes.
Os membros Prime registam taxas de satisfação superiores e realizam reservas com uma frequência 3,8 vezes maior do que os não membros. A empresa lidera também nas classificações do Trustpilot entre as suas congéneres.
Inovação através da inteligência artificial
A eDreams ODIGEO tem investido em ferramentas avançadas de inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Ao adaptar as ofertas às preferências individuais dos membros Prime, a empresa aumenta a fidelização e promove reservas recorrentes.
David Elizaga mencionou que a exploração contínua de soluções baseadas em IA é fundamental para manter e expandir a liderança tecnológica no setor das viagens.
Perspetivas para o futuro
Com objetivos estabelecidos para o ano fiscal de 2025, a empresa pretende ultrapassar os 7,25 milhões de membros Prime e alcançar um EBITDA Cash superior a 180 milhões de euros.
David Elizaga sublinhou o potencial de crescimento da eDreams ODIGEO, apontando para mercados ainda pouco explorados e a expansão de novas ofertas de produtos como fatores-chave para o futuro.
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