A CI&T, referência global em soluções hiperdigitais, anunciou as principais tendências do retalho em 2024, destacando o investimento em Inteligência Artificial (IA), a criação de experiências personalizadas para os consumidores e o fortalecimento de programas de fidelização.
Este enfoque surge num contexto de expectativa de crescimento moderado da procura, impulsionado por uma conjuntura económica desafiante na Europa e em Portugal, que pressiona os consumidores a adotarem uma abordagem mais estratégica nas suas compras.
As 4 principais tendências do retalho para 2024
1 – Antecipação de um crescimento moderado e estratégias de desconto
Apesar do aumento das vendas a retalho no período pré-Natal, os consumidores continuam a sentir os efeitos do ambiente económico adverso. Para 2024, antecipa-se um crescimento moderado no setor, com os consumidores a fazerem escolhas mais ponderadas devido à inflação. A CI&T salienta a importância de estratégias de desconto em produtos novos e o papel crucial das ferramentas de previsão e gestão da procura, potenciadas pela estabilização dos inventários e pela integração da IA.
2 – O papel crescente da inteligência artificial
A IA e a IA generativa prometem revolucionar a eficiência tanto para consumidores quanto para colaboradores no setor do retalho. A otimização das funções de pesquisa e a implementação de estratégias de descontos flexíveis em tempo real são algumas das aplicações destacadas da IA que melhorarão a experiência de compra e a gestão do retalho.
3 – Personalização como chave para a satisfação do cliente
A personalização avançada das experiências de compra online, com recomendações de produtos adaptadas às necessidades específicas dos consumidores, é uma tendência que a CI&T identifica como crucial para captar a atenção e a lealdade dos clientes. Além disso, a adoção de tecnologia para pagamentos móveis e filas virtuais nas lojas físicas promete tornar a experiência de compra mais ágil e satisfatória.
4 – Evolução dos programas de fidelização
A CI&T observa uma transformação significativa nos programas de fidelização, com os comerciantes a oferecerem benefícios que transcendem os descontos, como horários de compras alternativos e experiências exclusivas para os membros. Esta evolução visa não apenas fomentar a fidelidade, mas também criar vantagens competitivas adicionais.
Visão da CI&T para o futuro do retalho
A alteração dos temas quentes do retalho, nomeadamente do metaverso em 2023 para a IA em 2024, caracteriza a recente mudança de estratégia neste setor. Em 2024, os melhores investimentos vão ser aqueles que otimizem ainda mais a infraestrutura, de forma a melhorar também a experiência dos consumidores. As compras devem ser gratificantes e simples para todas as partes envolvidas.
Melissa Minkow, Director, Retail Strategy da CI&T
Estamos entusiasmados com as oportunidades que o ano reserva para o setor do retalho,” acrescentou. As marcas e os comerciantes vão ter de conseguir proporcionar não apenas produtos de qualidade, mas também ganhos de eficiência e experiências cada vez mais personalizadas – para além de outras vantagens que permitam fortalecer a relação com os seus clientes. A IA irá desempenhar um papel relevante. Enquanto líder em transformação digital, a CI&T estará – como sempre – junto dos seus clientes/parceiros, contribuindo para a evolução positiva deste setor tão importante.
Miguel Malaquias Pereira, Country Manager Portugal da CI&T
Sobre a CI&T
A CI&T (NYSE: CINT) é uma especialista global hiperdigital, parceira em transformação digital e eficiência impulsionadas por IA para mais de 100 grandes empresas e clientes de rápido crescimento. Enquanto nativa digital, a CI&T oferece um histórico de 29 anos de aceleração do impacto nos negócios através de soluções digitais completas e escaláveis. Com presença global em nove países e um modelo de negócios nearshore delivery, a CI&T fornece estratégia, ciência de dados, design e engenharia, alavancando o crescimento de receitas, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional. Reconhecida pela Forrester como líder em Modern Application Development Services, a CI&T é o empregador preferido de mais de 6.000 profissionais.
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