A Exclusive Networks anunciou o lançamento do Partner Support Hub, um centro de suporte que visa ajudar os parceiros da marca a manter a sua continuidade de negócio num momento sensível, para todas emrpesas, como o da pandemia Covid19.
O suporte inclui assistência especial para aliviar a pressão da cadeia de suprimentos, acesso a capacidade de suporte técnico suplementar, consolidação de várias soluções e ofertas de fornecedores e aconselhamento sobre finanças e volatilidade da moeda, tudo parte das suas medidas de continuidade de negócios que visam apoiar os parceiros através de condições comerciais difíceis pela frente.
A Exclusive está a disponibilizar os seus amplos recursos de suporte técnico, à medida que parceiros e fornecedores se esforçam para gerir o aumento da procura pelos seus recursos. Os parceiros podem solicitar acesso rápido ao suporte de engenharia pré e pós-venda. Por exemplo, para ajudar no pico da procura por configuração e implantação e como excedente nos serviços de atendimento ao cliente, liberando recursos de engenharia de parceiros para clientes utilizadores finais que operam em setores da linha de frente, como serviços de saúde e serviços públicos.
Em volta disso, há um suporte prático para salvaguardar a segurança e o desempenho das iniciativas de tarefas domésticas dos clientes e o bem-estar de trabalhadores isolados. A Exclusive também agrega as melhores medidas de suporte COVID-19 implementadas por sua comunidade de fornecedores, acelerando e facilitando o acesso de parceiros revendedores sobrecarregados a partir de um único ponto de contato.
“Tempos extraordinários exigem ações e pessoas extraordinárias, e tenho orgulho de dizer que a resposta das nossas equipas e parceiros foi excecionalmente profissional, embora compassiva e atenciosa”, acrescentou Barrie Desmond, vice-presidente sênior de marketing e comunicação da Exclusive Networks. “Apesar da gravidade, incerteza e natureza da rápida mudança da situação, a disposição de nosso pessoal de adaptar e manter serviços e suporte, em estreita harmonia com os nossos fornecedores e parceiros de canal, é um grande testemunho do espírito, camaradagem, resolução e resiliência no canal “.
“O Partner Support Hub é a nossa tentativa de simplificar as considerações que qualquer parceiro teria em manter a experiência do cliente, o bem-estar e a produtividade dos funcionários, que são cruciais quando os recursos de nosso parceiro estão sob essa procura. No momento, há certa fadiga de comunicação no canal e nos utilizadores finais, com propostas vindas de todos os ângulos, algumas até parecendo oportunistas ”, continuou Desmond.
As principais medidas de suporte disponíveis mediante solicitação são:
Continuidade de negócios e sustentabilidade
- Serviços de envio direto
- Entregas diretas ao cliente
- Armazenamento e retenção de backup
- Assistência ao controlo de crédito
- Gestão da volatilidade da moeda
Apoio, suporte
- Engenharia de pré e pós-venda (cortesia, quando apropriado)
- Suporte de resposta rápida para clientes de serviços essenciais e funcionários da linha de frente
- Suporte técnico de estouro
- Pacotes educacionais de início rápido
- Acesso a salas de formação virtuais
Proteção
- Implantação expressa de soluções remotas de força de trabalho
- Períodos de teste gratuito estendidos para as principais tecnologias
Produtividade
- Desempenho de aplicativos e soluções de expansão – web e on-prem
- Atualizações de desempenho de rede para aumento maciço no tráfego e contenção simultânea de utilizadores
- Estendendo recursos corporativos para máquinas virtuais e VDI
- Provisão para stress e falha na infraestrutura – DR, backup e arquivamento
Pessoas
- Recursos de bem-estar dos funcionários e utilizadores dos clientes
- Recursos e formação de proteção cibernética
- Assessoria em comunicação e melhores práticas
“A iniciativa não apenas ajuda os parceiros a fazer as escolhas certas de tecnologia, mas também é projetada para impulsionar e manter a TI. Esse é um dos benefícios de ter tantos engenheiros exclusivos e talentosos disponíveis para atuar como proxy da engenharia e suporte pré e pós-engenharia. Com tantos trabalhadores em remoto iniciantes agora dispersos, é importante considerar o seu bem-estar e proteção. Para quase todos nós, essa é uma nova experiência. Manter as luzes acesas agora e preparar-se para sustentar as empresas parceiras durante esse período de loucura é fundamental, por isso, estamos a oferecer qualquer assistência possível em termos de continuidade e estabilidade dos negócios ”, concluiu Desmond.
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