O recente relatório do Portal da Queixa evidencia uma tendência crescente de insatisfação no setor automóvel. Entre janeiro e outubro, o setor viu um aumento de 48.3% nas reclamações, em comparação com o mesmo período de 2022. Marcas como Peugeot, Renault, Dacia e Citroën foram as mais visadas, sendo o sistema de antipoluição AdBlue, em diversos modelos da Peugeot, o principal foco das queixas.
Análise por marcas
O estudo analisou 31 marcas e concluiu que as francesas Peugeot, Renault, Dacia e Citroën acumularam 45.3% de todas as queixas contra o setor neste período. Dacia Portugal, BMW, Renault, Hyundai e Peugeot destacam-se pelo maior crescimento de reclamações, em comparação com 2022.
Motivos de reclamação
O sistema de antipoluição AdBlue é o principal motivo de reclamação em 2023, especialmente nos modelos Peugeot 308, Peugeot 3008, Peugeot 5008 e Peugeot 2008, que representam 49% das queixas sobre este tema, um aumento de 26.4% em relação ao período homólogo de 2022.
Modelos com mais reclamações
Os modelos Dacia Sandero, Peugeot 2008, Peugeot 308, Mazda CX-3, Dacia Duster e Peugeot 5008 foram os mais mencionados nas queixas. Notavelmente, o Renault Clio viu um aumento de 650% nas reclamações, seguido pelo Dacia Duster (400%) e Dacia Sandero (250%).
Veículos elétricos e híbridos também tem reclamações
As reclamações sobre veículos elétricos e híbridos estão a crescer rapidamente, com um aumento de 84% comparativamente ao mesmo período do ano passado. Renault, Peugeot e Hyundai são as marcas com maior número de reclamações neste segmento.
Perfil do reclamante
A análise do perfil do consumidor mostra um domínio de reclamações por homens (70%), com uma média de idade de 47.3 anos. Geograficamente, Lisboa, Porto e Setúbal são os distritos com maior número de reclamações contra o setor automóvel.
Esta análise reflete um cenário de crescente insatisfação que as marcas e as autoridades do setor necessitarão de abordar para garantir a confiança e a satisfação do consumidor no panorama automóvel.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente.
O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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