Em 2023, os portugueses expressaram insatisfação em diversos serviços, refletido no novo recorde anual de reclamações no Portal da Queixa, que registou 202.580 ocorrências até 28 de dezembro.
Este número representa uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação a 2022. O perfil mais comum de consumidor que reclamou é masculino, com idade média de 42/43 anos, predominantemente residente em Lisboa.
Setores com mais reclamações
Os setores mais reclamados incluíram Correio, Transporte e Logística, com 12,42% das queixas, seguidos por Serviços e Administração Pública e Comunicações, TV e Media. Outras categorias com alto número de reclamações foram Informática, Tecnologia e Som; Transportes Públicos, Aluguer e Condução; Bancos, Financeiras e Pagamentos; entre outros. Casinos e Casas de Apostas; Empresas, Serviços e Associações; Gastronomia, Alimentação e Bebidas; e Automóveis, Motas e Bicicletas tiveram um aumento significativo de reclamações em relação a 2022.
Taxa de solução das categorias
Apesar do alto número de queixas, várias marcas demonstraram preocupação em resolver os problemas reportados. As categorias com maior Taxa de Solução incluíram Correio, Transportes e Logística; Comunicações, TV e Media; Água, Eletricidade e Gás; Casinos e Casas de Apostas; e Bancos, Financeiras e Pagamentos.
Problemas e preocupações emergentes
O aumento do custo de vida e inflação, constrangimentos no SNS e insatisfação com os serviços públicos marcaram 2023. As reclamações mais mediáticas envolveram temas como a subida de preços, dificuldades nas negociações de crédito com bancos e denúncias de burlas online. A palavra “encomenda” foi a mais utilizada nas reclamações.
Aumento de burlas online e falta de literacia digital
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, observa mudanças comportamentais dos consumidores e marcas, impulsionadas pela instabilidade económica e financeira. Destaca o crescimento de burlas online, com mais de 5 milhões de euros em perdas financeiras em 2023, atribuído à falta de literacia digital. Lourenço ressalta a importância do Portal da Queixa como ferramenta para um mercado mais transparente e a resiliência dos consumidores portugueses na democratização da partilha e interajuda online.
Portal da Queixa: Referência nacional em reclamações
O Portal da Queixa consolidou-se como a principal plataforma online de reclamações em Portugal, alcançando um milhão de ocorrências registadas e tornando-se um canal de referência para os portugueses avaliarem a reputação das marcas.
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