A nível europeu, a Google tem vindo a implementar mudanças nas páginas de resultados do motor de busca para cumprir com a Lei dos Mercados Digitais (DMA) da União Europeia. Esta lei impede que as grandes tecnológicas deem preferência aos seus próprios serviços, mas a Yelp, empresa concorrente na área das avaliações de restaurantes e outros locais, acredita que estes ajustes não só são insuficientes, como estão a ter um efeito negativo.
A Yelp encomendou um estudo que revela que as alterações feitas pela Google às suas páginas de resultados estão a direcionar mais utilizadores para os serviços da empresa, tornando ainda mais difícil a tarefa de empresas concorrentes mais pequenas.
Google não estaria a jogar limpo
A Lei dos Mercados Digitais está pensada para que não haja abuso de posição por parte das grandes tecnológicas, que muitas vezes colocam os seus serviços no topo dos resultados de pesquisa, mesmo quando existem alternativas possivelmente mais relevantes. O objetivo é criar concorrência mais justa.
No caso da Google, isso levou a mexidas na forma como surgem resultados para hotéis, voos, restaurantes ou produtos. Mas, a julgar pelo estudo feito pela Yelp, isso não está a acontecer. Aliás, a Yelp partilhou números que revelam que os consumidores estão ainda menos propensos a clicar nos resultados de motores de busca concorrentes.
Proposta da Yelp seria mais justa
A Yelp discorda veementemente com as escolhas feitas pela Google e, por isso, já se queixou formalmente aos reguladores da União Europeia. Em vez das mudanças implementadas, a Yelp considera que a Google deveria incluir no topo dos resultados de pesquisa, dentro da caixa dedicada a mapas, estabelecimentos de múltiplas plataformas, ou seja, deveriam aparecer listagens não só do próprio serviço do Google Maps, mas também da Yelp e outros concorrentes.
A Google rejeita as acusações, dizendo que já fez inúmeras mudanças para cumprir com o DMA. Os reguladores da EU admitem que já identificaram aspetos que poderão não satisfazer as regras, mas não dão exemplos concretos nesta fase inicial. A partir de 7 de março, a DMA já estará em vigor, sendo expectável que nessa altura os reguladores europeus se tornem bem mais assertivos.
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