A DIGI, operadora de telecomunicações que iniciou as suas atividades em Portugal em novembro, enfrenta um crescente volume de reclamações.
Nos dois primeiros meses de operação, o Portal da Queixa registou cerca de 400 queixas contra a empresa, destacando problemas como falhas na qualidade do serviço e questões técnicas. O serviço de Internet foi o principal motivo de insatisfação dos consumidores, representando mais da metade das queixas.
Apesar do impacto inicial causado pelos preços competitivos e pela ausência de fidelizações, a entrada da DIGI também evidenciou desafios significativos na resposta às necessidades dos clientes. Este cenário reflete a adaptação da operadora ao mercado local e a exigência dos consumidores portugueses.
Reclamações mais frequentes
A qualidade do serviço é a maior fonte de descontentamento entre os clientes da DIGI, representando 34.6% das queixas registadas. Os problemas relatados incluem falhas técnicas, interrupções frequentes e desempenho abaixo do esperado. As dificuldades na instalação também são frequentes, correspondendo a 19.7% das queixas, devido a atrasos ou erros no processo.
Outros pontos críticos incluem a portabilidade de números, com 17.7% das reclamações a apontarem atrasos ou complicações no procedimento, e o apoio ao cliente, que motivou 13.4% das queixas pela demora ou falta de solução para os problemas reportados. Além disso, 12.5% das reclamações referem-se à entrega tardia ou à ausência do cartão SIM.
Internet lidera insatisfação
O serviço de Internet é o mais mencionado nas reclamações, sendo responsável por 56.9% dos casos. Problemas no serviço de voz surgem em seguida, abrangendo 40% das queixas, enquanto o serviço de TV, menos significativo, foi referido em apenas 3.1% das reclamações.
Geograficamente, Lisboa é o distrito com maior número de reclamações (29.8%), seguido do Porto (19.9%), Setúbal (12.9%), Braga (7.8%) e Coimbra (5.6%). Estes dados revelam a concentração das queixas nas áreas mais populosas do país.
Desempenho e avaliação da DIGI
Apesar do volume de reclamações, a DIGI ocupa o quarto lugar no índice de satisfação da categoria de operadoras de TV, Internet e Telefone low cost, com uma pontuação de 53.1 em 100. Este desempenho reflete um esforço da empresa em resolver os problemas reportados, alcançando uma taxa de retenção de clientes de 76.9%.
Conclusão
A entrada da DIGI no mercado nacional trouxe mudanças significativas, tanto no comportamento dos consumidores como na resposta das operadoras concorrentes. Contudo, segundo o Portal da Queixa, os dados revelam desafios importantes na qualidade do serviço, na instalação e no apoio ao cliente. Estes fatores serão determinantes para o crescimento sustentável da marca em Portugal.
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