Numa história que deixa a United Airlines a parecer uma figura, uma cliente conseguiu localizar a sua bagagem perdida graças a um dispositivo de rastreamento da Apple, o AirTag. O caso envolve uma situação desconcertante de bagagem perdida, uma companhia aérea que parecia incapaz de se orientar e uma passageira determinada a resolver a situação por conta própria.
Bagagem perdida, solução encontrada
A passageira, Sandra Shuster, voou de volta para casa em Denver, de Baltimore, com a United Airlines, passando por Chicago. A bagagem de Sandra, que incluía equipamento de lacrosse avaliado em 2000 dólares, não chegou com ela. A United Airlines garantia que a bagagem que tinha desaparecido estaria no próximo voo, mas isso nunca aconteceu. Sandra contou com a ajuda da tecnologia para resolver o problema. Ela tinha colocado um AirTag da Apple na mala e conseguia ver a localização exata da mesma.
A United Airlines ficou perdida
A United Airlines parecia incrédula e até desorientada com as informações fornecidas por Sandra. Ela afirmou, “Disse-lhes que conseguia ver a minha mala no Terminal 1 de bagagens perdidas em Chicago, e eles disseram ‘Não temos registo disso’. Pedi-lhes para ligar para Chicago, e eles disseram ‘Não, não podemos'”.
O agente da United Airlines sugeriu que Sandra fizesse uma reclamação pela bagagem e o seu conteúdo desaparecido, mencionando que a maioria das pessoas fazem uma reclamação, recebem uma compensação entre 1000 a 2000 dólares e a mala aparece alguns meses depois. Mas Sandra não queria fazer parte desse jogo.
Autonomia na recuperação
Sandra decidiu usar as suas milhas de viagem para reservar uma ida e volta para Chicago, indo ela mesma buscar a bagagem. Mesmo quando a United Airlines a aconselhou a permanecer em Denver enquanto eles continuavam a trabalhar para trazer a bagagem de volta, ela não deu ouvidos. “Então eu entrei no avião, voei para Chicago, cheguei à reclamação de bagagem e demoraram 30 segundos para me darem a minha mala”, diz ela.
A United Airlines, em declarações, admitiu o erro: “Infelizmente, esta mala foi etiquetada incorretamente no início da viagem, o que contribuiu para o atraso mais longo – pedimos desculpas à Sra. Shuster, reembolsamos as milhas usadas e demos-lhe um crédito de viagem adicional para usar num voo futuro”.
Vitória para o AirTag
Este é mais um caso que mostra o potencial do AirTag da Apple na localização de itens perdidos. Já houve uma história semelhante no mês passado, onde um passageiro teve que comprar outro bilhete apenas para chegar à área do aeroporto onde o AirTag tinha localizado corretamente a sua mala. Nesse caso, a companhia aérea também era a United Airlines.
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