Com a chegada da pandemia do novo coronavírus, os pequenos e grandes negócios precisaram se adaptar à necessidade de mais rapidez e menos contato. Lentamente, atendendo a essa necessidade, os pagamentos digitais se popularizaram e se tornaram mais comuns entre as empresas.
Em Portugal, um levantamento realizado pela GFK para a Visa sobre o impacto da Covid-19 no setor dos pagamentos digitais constatou que cerca de 45% dos portugueses preferem o meio digital para realizar os seus pagamentos.
Uma pesquisa feita pelo Mastercard News Payments Index revela que, nos últimos 12 meses, 77% dos brasileiros já testaram uma nova forma de pagamento para além das que estavam acostumados.
Essas novas formas contam com, por exemplo, a Carteira Digital. Com ela, o consumidor pode cadastrar seus cartões de crédito e débito, carregá-los digitalmente e, através do aplicativo, fazer pagamentos via QR Code.
Mas a forma de pagamento que mais se destaca é o PIX, disponibilizado pelo Banco Central (BC) do Brasil em novembro de 2020. O serviço permite transações feitas em segundos, através de uma chave ou QR Code, eliminando a necessidade de contato e facilitando todo o resto do processo.
Essas vantagens do PIX, que também se aplicam à Carteira Digital – serviço que permite pagamento por cartões sem propriamente usá-los –, foram notadas pelos consumidores, e a tendência se estabeleceu. Pagamentos digitais são uma nova, mais simples e segura maneira de fazer compras.
É claro que os novos métodos podem assustar um pouco algumas empresas, mas a segurança do PIX, por exemplo, é confirmada a cada dia, e o serviço está disponível para empreendedores de diferentes níveis. Segundo dados do BC, 69,4% dos 11,6 milhões de Microempreendedores Individuais cadastrados no Brasil já tinham uma chave PIX em março deste ano. A popularidade do serviço só cresce.
O e-commerce, que sempre se utilizou de pagamentos digitais, não só cresceu com a sua própria demanda como agora pode se beneficiar desses novos serviços criados para atender a necessidade de segurança nas compras presenciais.
Uma das principais vantagens se encontra no fator fidelização. Com uma transferência instantânea como a do PIX, consumidores levam menos tempo para terem o seu pagamento confirmado, enquanto as outras etapas do processo de compra online se iniciam mais cedo e o produto chega ao cliente com muito mais rapidez.
Além disso, a instantaneidade do pagamento também garante uma decisão mais firme do consumidor, que fica mais satisfeito com a possibilidade de rapidez e não pensa no cancelamento da compra, devido à demora.
Ambos os fatores garantem uma fidelização facilmente alcançável e têm beneficiado empresas como a Renner. Segundo o BC, cerca de 5% das transações online da empresa até março deste ano foram feitas via PIX, o que representa mais de 140 mil utilizações.
Esses números representam uma grande mudança na maneira como os negócios estão sendo feitos e mudados. Para os pequenos empreendedores, o benefício pode ser ainda maior, uma vez que a fidelização é crucial para o crescimento dos negócios em seus primeiros estágios.
Então, graças à popularização dos pagamentos digitais para além das compras online, os negócios feitos pela internet agora podem oferecer ainda mais qualidade. Além de poder calcular frete antes da compra, contar com garantias e pagar sem sair de casa, agora o consumidor também pode pagar instantaneamente e acelerar a chegada do seu pacote.
O serviço PIX definitivamente revolucionou a forma como os negócios são feitos. Para muito além das transações pessoais, agora os consumidores podem ter a mesma facilidade em suas compras, uma vez que as empresas estão adotando o serviço e cada vez mais pagamentos digitais semelhantes.
A segurança aumenta, as vendas aumentam e a tendência é a desse movimento continuar na direção de um futuro sem mais necessidade de cartões nem dinheiro nas compras físicas, assim como uma noção de que o mais chamativo são as compras online.
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