Ser dealer de cassino não é fácil. É necessária muita paciência, dedicação e conhecimento do jogo, para além de um extraordinário leque de aptidões sociais. Não é por acaso que aprender a ser dealer leva tempo e requer muita experiência, nem por acaso que os dealers continuam a ser funcionários indispensáveis em qualquer cassino. Vivemos numa era dourada da tecnologia, mas será que algum dia será possível substituir os dealers de cassino por… robôs?
Basta olhar para os cassinos online para perceber que a questão é mais complicada do que parece. Os jogos online de Cassino ao vivo, por exemplo, ainda precisam de dealers treinados e profissionais para receber os seus jogadores. Até ao momento, não foi inventado nenhum algoritmo capaz de substituir de forma eficaz a sabedoria e capacidade de improvisação de um dealer de carne e osso. De resto, não existem dealers automatizados nem mesmo no mundo do jogo online, onde a sua aplicação seria mais que justificada.
Num momento em que os avanços da Inteligência Artificial parecem apontar para um futuro (e presente) em que homem e máquina coabitam o mesmo espaço, é importante refletir acerca daquilo que faz com que um dealer de cassino tenha uma função tão única e perceber quais são os grandes desafios por detrás da eventual automatização da profissão.
A função social do dealer de cassino
Seja através de um cassino físico ou online, o jogo é muitas vezes pouco mais do que uma desculpa para socializar. As pessoas visitam cassinos porque querem esquecer os problemas do dia a dia e divertir-se durante algumas horas. Neste ponto, o dealer de cassino tem um papel fundamental: tal como o empregado de balcão, o dealer deve ser um bom ouvinte, saber conversar com os seus clientes e fazer com que estes se sintam melhor, mesmo num momento de maior azar. A sua função passa também por mitigar a euforia que acompanha o processo do jogo, contribuindo desta forma para um ambiente mais pacífico e sereno.
De resto, o papel social do dealer de cassino é tão importante que alguns sites de cassino online criaram janelas de chat específicas para que os seus utilizadores possam conversar com dealers virtuais em tempo real, simulando desta forma o ambiente de um cassino tradicional. Além disso, existem cada vez mais sites de jogo que apostam numa componente social que ajuda a criar um sentido de comunidade entre os utilizadores, comparável à de um cassino físico.
Um futuro inevitável?
Apesar da posição única do dealer, a verdade é que os avanços tecnológicos recentes parecem indicar que existem poucas profissões que não estão ao alcance de um algoritmo ou robô extremamente inteligente. A utilização de dealers virtuais ajudaria os cassinos não só a poupar imenso dinheiro como a atrair novos jogadores. Tentar a sorte no poker ou no blackjack contra um robô superinteligente é o tipo de gimmick que geraria milhões em grandes centros turísticos de jogo como Macau ou Las Vegas. Além disso, ajudaria a anular certos problemas no local de trabalho: afinal, um dealer automático seria capaz de identificar potenciais batoteiros com mais eficácia e de ler jogadas com maior precisão e velocidade.
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