Num mundo onde a maioria de nós prefere enviar uma mensagem a fazer uma chamada, a Apple parece estar a contrariar a tendência. Rumores indicam que a empresa poderá estar a planear eliminar o seu suporte baseado em texto, uma decisão que está a levantar algumas sobrancelhas.
Lembras-te de quando o @AppleSupport era uma grande cena no Twitter? Criada em 2016, a conta não só partilhava dicas úteis sobre como tirar o máximo proveito dos produtos da Apple, como também respondia a uma tonelada de pedidos dos utilizadores. E agora, parece que a Apple está a pensar em desativar essa conta a partir de 1 de outubro de 2023. Mas não fica por aí. A empresa também poderá eliminar outras contas de suporte em várias plataformas de redes sociais e até mesmo o fórum da Comunidade de Suporte da Apple.
E agora, como é que te vais desenrascar?
Se estes rumores se confirmarem, a única forma de entrar em contacto com a Apple para suporte será através do telefone. A empresa estará a oferecer a oportunidade a todos os seus especialistas de transição para uma linha telefónica. Para quem, como eu, já beneficiou imenso dos fóruns e do suporte via chat, esta notícia não é nada animadora.
Não sou só eu que estou preocupado. Quem trabalha na indústria de suporte também não está muito entusiasmado com esta mudança. A transição para o suporte apenas por telefone pode tornar-se mais stressante e irritante para os empregados da Apple.
Ainda é um rumor
É importante notar que, até agora, tudo isto não passa de um rumor. A Apple ainda não fez qualquer declaração oficial sobre o assunto. Portanto, ainda há uma hipótese de que nada disto aconteça. Mas se acontecer, será interessante ver como os utilizadores e a própria empresa vão lidar com esta mudança significativa.
Em resumo, se és daqueles que prefere resolver problemas com um rápido chat em vez de uma chamada telefónica, talvez seja melhor começares a preparar-te para uma nova realidade. E tu, o que achas desta possível mudança? Achas que vai tornar a experiência de suporte mais eficiente ou apenas mais frustrante?
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