A Razer, uma empresa conhecida pelos seus periféricos de gaming, tem estado nas notícias recentemente pelas piores razões. A famosa máscara Zephyr, anunciada em plena pandemia da COVID-19, acabou por se revelar uma grande desilusão e levou a uma multa pesada. A Federal Trade Commission (FTC) dos Estados Unidos descobriu que a empresa enganou os consumidores sobre a eficácia e proteção da máscara, resultando numa multa e obrigação de reembolso.
A controvérsia começou logo no início de 2021 quando a Razer anunciou a máscara com proteção médica N95, uma certificação que garante um elevado grau de filtração. No entanto, essa informação acabou por não se confirmar, o que levou muitas pessoas a acreditar que estariam mais seguras com a máscara Zephyr do que com as tradicionais máscaras descartáveis.
Máscaras com luzes não substituem as N95
Aparentemente, a Razer nunca sequer tentou obter a certificação N95 para a Zephyr junto dos organismos competentes. Isto não impediu a empresa de promover a Zephyr como uma solução milagrosa contra a COVID-19, enganando inúmeros consumidores. A FTC não ficou satisfeita com a atitude e anunciou uma penalização de 1,1 milhões de dólares à Razer, além de uma quantia adicional para reembolsar os clientes ludibriados.
A decisão já está a ter impacto na forma como vemos a máscara Zephyr. Na altura do lançamento, com aquelas luzes RGB extravagantes, parecia um acessório interessante para quem gosta de dar nas vistas. Agora, parece mais um símbolo da ganância empresarial e uma prova de que nem sempre podemos confiar cegamente nas promessas das marcas.
Uma lição cara para a Razer
A Razer já retirou discretamente qualquer menção à certificação N95 da sua publicidade, mas o estrago está feito. É provável que esta polémica tenha abalado a confiança dos consumidores, principalmente num momento tão sensível como uma crise pandémica. A marca terá de trabalhar bastante para mostrar que este foi um incidente isolado e não a norma.
Resta saber até que ponto esta situação prejudicou a reputação da Razer a longo prazo. As máscaras Zephyr podem ter tido a sua piada, mas enganar os clientes para vender mais é algo muito sério. O tempo dirá se a Razer vai aprender com o erro e mudar os seus processos para garantir que este tipo de situação não se repete.
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