A Air France, que transporta diariamente 100 mil passageiros em mais de mil voos, gera um grande volume de dados. A companhia aérea francesa tem vindo a utilizar estes dados e a inteligência artificial (IA) para otimizar as suas operações e melhorar a experiência do cliente.
A utilização da IA pela Air France não é recente. Em 1958, a empresa criou um departamento de análise operacional, responsável por promover e estruturar a inovação na companhia. Nos anos 90, a Air France expandiu o uso de dados para o “revenue management”, e no início dos anos 2000, desenvolveu a solução de manutenção preditiva Prognos, utilizada hoje por mais de 80 companhias aéreas em todo o mundo.
Atualmente, a IA está presente em todas as etapas da jornada do cliente da Air France, desde chatbots até sistemas de eco-pilotagem que otimizam as trajetórias de voo e reduzem o consumo de combustível.
A era da IA generativa na Air France
No início de 2023, a Air France entrou na era da IA generativa, um tipo de IA capaz de gerar conteúdo de forma autónoma. Atualmente, a companhia tem mais de 40 projetos em curso que envolvem a utilização desta tecnologia.
Exemplos de aplicação da IA generativa na Air France
- TALIA: Um “ChatGPT” interno que auxilia os colaboradores em diversas tarefas, como escrever e-mails, pesquisar informações e organizar eventos.
- PAMELIA: Uma solução que permite aos agentes aeroportuários responderem às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente, com informações precisas e traduzidas em 85 idiomas. A ferramenta está em fase de testes e será implementada no aeroporto de Paris-Charles de Gaulle em 2025.
- CHARLIE: Uma ferramenta para as equipas de manutenção que agiliza a busca por peças de reposição, contribuindo para a pontualidade dos voos. Atualmente em fase de prova de conceito, a ferramenta deverá ser implementada em breve.
- FOX: Uma ferramenta que analisa o feedback dos clientes para entender as suas expectativas e preocupações, auxiliando na identificação de pontos a serem melhorados.
Princípios da Air France para o uso da IA
A Air France utiliza a inteligência artificial de forma responsável e controlada, priorizando a proteção de dados, o respeito pelas regras e princípios éticos e a conformidade com os regulamentos. A companhia também promove soluções existentes, apoia iniciativas internas e utiliza soluções de mercado em vez de criar modelos próprios.
A equipa de análise operacional da Air France, com 150 funcionários, apoia as diferentes áreas de negócio na exploração das possibilidades oferecidas pela IA.
Mais informações sobre a atividade de TI e Data da Air France: https://corporate.airfrance.com/en/it-data
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