No primeiro semestre de 2024, o Portal da Queixa registou um aumento de 11% nas reclamações relacionadas com burlas online, em comparação com o mesmo período de 2023.
Foram reportadas 3.034 queixas, totalizando um prejuízo estimado em quase meio milhão de euros. O Instagram destaca-se como o principal canal utilizado pelos burlões, sendo mencionado em 44,2% das reclamações.
Instagram lidera como plataforma de burlas
A análise do Portal da Queixa revela que o Instagram é o canal mais utilizado para a prática de burlas online, seguido pelo Facebook (20,2%) e WhatsApp (18,3%). As SMS também foram utilizadas em 15,8% dos casos reportados. O crescimento das reclamações no segundo trimestre de 2024, comparativamente ao primeiro, foi de 31,1%.
Compras online e setor da moda são os alvos preferidos
A maioria das reclamações está relacionada com compras online, especialmente no setor da moda e joalharia, que concentra 33,4% das queixas. Os consumidores relatam a não receção dos produtos comprados, a falta de resposta por parte dos vendedores e a dificuldade em obter reembolso. Em muitos casos, os burlões utilizam marcas conhecidas para atrair as vítimas.
Prejuízo estimado em meio milhão de euros
O prejuízo estimado para os consumidores lesados por burlas online no primeiro semestre de 2024 aproxima-se dos 500 mil euros. O principal motivo de queixa é o não recebimento do reembolso após a não entrega do produto, representando 63,3% das reclamações. As transações não autorizadas e o phishing também são motivos frequentes de denúncia.
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