O Portal da Queixa registou um aumento no número de reclamações relacionadas com burlas online em Portugal, totalizando 3.886 casos entre 1 de janeiro e 28 de maio de 2025. Estes dados indicam um crescimento deste tipo de fraude no comércio digital nacional.
A análise efetuada pela plataforma revela que os setores de Compras, Moda e Joalharia são os mais visados. O perfil predominante do consumidor lesado é de mulheres com idades compreendidas entre os 35 e os 44 anos.
Distribuição das fraudes: setores e regiões
Os dados do Portal da Queixa indicam que o setor de Compras, Moda e Joalharia concentra 26,76% das queixas de burla online. Seguem-se as categorias de Hotéis, Viagens e Turismo, com 17,42% das reclamações, e Internet, Sites e Negócios, que representam 12,74% do total.
Outros setores afetados incluem as Entregas ao Domicílio, com 9,83% das queixas, e a Banca, Pagamentos e Investimentos, com 8,62% dos casos reportados. Geograficamente, a Área Metropolitana de Lisboa lidera o número de reclamações (29,62%), seguida pelo Porto (18,84%) e por Setúbal (10,50%).
Exemplos de esquemas fraudulentos reportados
Entre as queixas recebidas, encontram-se diversos tipos de esquemas. Alguns consumidores reportaram tentativas de fraude através de engenharia social, como o caso de um contacto telefónico que visava a obtenção de dados pessoais sob o pretexto da emissão de um cartão de crédito não solicitado.
As redes sociais são também um veículo para burlas, com denúncias de publicidade enganosa. Um exemplo é a compra de um produto anunciado como uma estação de ancoragem de uma marca conhecida, tendo o consumidor recebido um item de qualidade inferior e diferente do publicitado. A não entrega de produtos após pagamento, especialmente em compras efetuadas através de plataformas como o Instagram, é outra situação frequentemente relatada.
Alerta para a prevenção e literacia digital
O Portal da Queixa sublinha a importância da partilha pública destes incidentes e da promoção da literacia digital como ferramentas de prevenção. Pedro Lourenço, fundador da plataforma, salienta que a crescente complexidade das burlas digitais exige uma postura mais atenta por parte dos consumidores.
Segundo Lourenço, “a partilha de experiências na nossa plataforma é essencial para prevenir novos casos e proteger o consumidor”. Este alerta reforça a necessidade de vigilância e informação para navegar de forma mais segura no ambiente digital. (Fonte: Portal da Queixa, dados de jan-mai 2025)
Conclusão
O aumento das reclamações por burlas online em Portugal, conforme os dados do Portal da Queixa, evidencia um desafio contínuo para a segurança dos consumidores no comércio eletrónico.
A identificação dos setores mais vulneráveis, do perfil dos lesados e dos métodos utilizados pelos burlões reforça a necessidade de maior literacia digital e de partilha de informação para mitigar estes riscos.
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