A Samsung Eletrónica Portuguesa passa a ter o seus serviço de apoio ao cliente também em língua gestual, tornando-se o primeiro fabricante a oferecer esta solução.
A novidade nasce de uma parceria entre a Samsung Electrónica Portuguesa e a Zonadvanced, que tem por objetivo ampliar o apoio ao cliente aos consumidores com deficiência auditiva e, assim, melhorar a sua acessibilidade a todo o tipo de informação da Samsung e dos seus produtos.
Esta colaboração, que se concretizará através do serviço de apoio ao cliente da Samsung, irá oferecer atendimento e suporte técnico em língua gestual portuguesa (LGP) para surdos das 9h00 às 20h00, de segunda a sexta-feira, via online. Desta forma, a Samsung torna-se o primeiro fabricante dedicado à eletrónica de consumo a oferecer esta solução pioneira, inovadora e benéfica para este público.
Assim, consumidores e clientes Samsung vão passar a ter acesso, a partir deste mês, ao serviço de atendimento em língua gestual portuguesa, disponibilizado pela Serviin, coincidindo com o mês em que se assinala a Semana Internacional dos Surdos.
O apoio a cliente em língua gestual
O acesso a este serviço é simples: no website da Samsung Portugal o cliente encontrará uma página com todas as informações sobre o serviço, identificado também pela presença do logótipo “Acessibilidade em LGP” a simbolizar este serviço. O consumidor, através de uma videochamada via Skype com um intérprete de língua gestual portuguesa, estará em contacto com um assistente Samsung preparado para responder a diversas informações – desde suporte técnico, pedidos de assistência, especificações de equipamentos, garantias, entre outros. O cliente poderá ainda encontrar no site da Samsung uma secção de Q&A, destinada a responder às perguntas mais frequentes sobre este serviço.
A Samsung passa, assim, a integrar a lista de parceiros do Portal do Cidadão Surdo, através do qual também poderá consultar como aceder ao serviço. De acordo com os dados referidos no Portal do Cidadão Surdo, em Portugal a comunidade surda representa cerca de 120 mil pessoas com algum grau de perda auditiva.
Através da disponibilização de suporte técnico em linguagem gestual portuguesa, a Samsung procura garantir “não só a satisfação dos clientes relativamente aos equipamentos, mas, também, ter um impacto positivo no quotidiano das pessoas e, neste caso em particular, da comunidade surda, respondendo às diversas necessidades dos consumidores e, assim, promovendo a inclusão, o desenvolvimento individual e coletivo e contribuindo para um mundo melhor, mais acessível e informado”.
Com esta colaboração, a Samsung e Zonadvanced esperam continuar a avançar na inclusão deste grupo nas atividades diárias e na melhoria da acessibilidade no domínio tecnológico para essas pessoas. Esta iniciativa faz parte do programa corporativo ‘Tecnologia com Propósito’ da Samsung, com o qual colabora permanentemente com entidades públicas e privadas em áreas-chave como educação, cultura, empregabilidade, qualidade de vida e acessibilidade, rompendo barreiras através da tecnologia e com esta ao serviço das pessoas e com impacto positivo nas suas vidas.
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