A Minsait acaba de apresentar um relatório em que apresenta cinco tendências de Phygital que têm vindo a acelerar a fusão do mundo físico com o mundo digital e que as organizações públicas e privadas devem ter em conta na sua atuação. O Phygital resulta da convergência do mundo físico com o mundo digital e a adoção deste modelo híbrido tem vindo a mudar vários paradigmas, sobretudo no que diz respeito aos modelos de relacionamento com os clientes.
Neste campo, a evolução passa, atualmente, por dar resposta às necessidades dos clientes através deste novo modelo híbrido, proporcionando-lhe uma experiência única, completa e satisfatória, com toda a facilidade e agilidade do canal digital, mas simultaneamente todos os benefícios de um acompanhamento personalizado, direto, próximo e humano promovendo uma boa experiência ao consumidor, essencial a qualquer tipo de negócio.
Além disso, este modelo híbrido tem um impacto em múltiplas áreas cruciais da economia, tais como infraestruturas e gestão de ativos, fabrico e logística, e o desenvolvimento de cidades e territórios inteligentes.
Estas são as cinco tendências apresentadas no novo relatório da Minsait:
- Em primeiro lugar, as organizações estão a avançar no sentido de automatizar processos e operações, bem como de instalar novas tecnologias – incluindo a Internet of things (IoT), cloud computing, inteligência artificial e machine learning – nas suas instalações de produção e em todas as suas atividades. Isto é conhecido como Indústria 4.0, no qual as soluções de Phygital para a rastreabilidade da cadeia de abastecimento e digitalização da produção permitem uma melhor produtividade e qualidade na cadeia de abastecimento, permitindo modelos mais sustentáveis.
- Muitas empresas estão a recorrer a soluções que apoiam processos de gestão de ativos de End to End (E2E), com base em dados e análises avançadas. Desta forma, ajudam a melhorar a eficiência, qualidade e segurança dos processos de gestão e manutenção, permitindo-lhes gerar novos modelos de exploração dos seus bens.
- A terceira tendência diz respeito à ligação de processos empresariais com operações no mundo físico, em tempo real e graças à tecnologia de sensores e redes 5G. Desta forma, bens e infraestruturas, bem como dados de clientes e empregados, podem ser ligados a processos empresariais chave, melhorando a eficiência e apoiando novos modelos empresariais.
- Outra tendência é o crescente empenho das organizações no desenvolvimento sustentável das cidades e territórios inteligentes. O objetivo será melhorar a qualidade de vida e a relação dos indivíduos e comunidades com os seus territórios, graças à digitalização de serviços públicos relacionados e atividades chave para o seu desenvolvimento, tais como o turismo inteligente e a agricultura.
Por fim, nos últimos anos, as empresas têm-se empenhado na implementação de soluções capazes de atingir os objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS) e de transformar as interações com os seus clientes. Isto promete melhorar a eficiência energética, apoiar os clientes na transformação sustentável dos seus padrões de consumo e melhorar os processos através da inteligência artificial.
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