O Portal da Queixa recebeu, entre 2019 e 2024, quase 47 mil reclamações dirigidas aos serviços públicos e ao Governo
De acordo com o Portal da Queixa, o estudo “revela a insatisfação dos utentes com a performance do Estado”. O estudo analisou seis categorias: Educação, Saúde, Segurança, Transportes, Segurança Social e Governo.
Governo com crescimento anual consecutivo
O Governo é a única categoria que regista um crescimento anual consecutivo das queixas. Em 2019, foram 255 reclamações, enquanto em 2023 o número subiu para 1.030. Em 2024, já foram registadas 132 queixas.
Segurança Social lidera as reclamações
A Segurança Social é a categoria que lidera o maior número de reclamações, com 13.822 denúncias em todo o período analisado. Seguem-se a Saúde (10.110), os Transportes (9.780), a Segurança (6.465), a Educação (3.327) e o Governo (3.121).
O ano em que se registaram mais reclamações relativas à Segurança Social (2.300) foi em 2020, o ano da pandemia, devido a problemas com o subsídio de desemprego
Já na saúde, o maior número de reclamações (2.656) aconteceu em 2021 e a demora no atendimento foi o principal motivo de queixa.
Entidades mais visadas
Em cada categoria analisada, as entidades mais visadas foram o Instituto de Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde, a Carris, o extingo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, o Ministério da Educação e da Direção-Geral de Energia e Geologia.
O estudo do Portal da Queixa “revela a necessidade de melhorar a qualidade dos serviços públicos em Portugal. A insatisfação dos utentes é evidente em todas as categorias analisadas, com destaque para a Segurança Social, a Saúde e os Transportes”.
O estudo analisou as reclamações registadas no Portal da Queixa entre janeiro de 2019 e fevereiro de 2024. As seis categorias analisadas foram Educação, Saúde, Segurança, Transportes, Segurança Social e Governo.
O Portal da Queixa é a maior plataforma de reclamações online em Portugal. Foi criado em 2008 com o objetivo de dar voz aos consumidores e ajudar a resolver os seus problemas.
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