Um novo estudo global da Lenovo, divulgado hoje, 9 de dezembro, identifica a “tecnologia invisível” (TI invisível) como a próxima etapa crucial na evolução dos ambientes de trabalho digitais. O relatório sublinha que os sistemas de TI atuais não conseguem acompanhar o ritmo das exigências empresariais, levando quatro em cada cinco líderes de TI a recorrer à automatização baseada em Inteligência Artificial (IA) para implementar suporte preditivo.
O conceito de “TI invisível” define-se pela capacidade da tecnologia operar em segundo plano, sem causar interrupções ou atritos aos colaboradores. Ao contrário dos modelos tradicionais, onde a presença da TI se torna notória apenas quando ocorrem falhas ou atrasos, esta nova abordagem foca-se na antecipação de necessidades, na prevenção de problemas antes que estes ocorram e na personalização automática do suporte.
O relatório, intitulado “Achieving Invisible IT” (o mais recente da série Work Reborn da Lenovo), explora a forma como a IA e a automatização estão a redefinir a experiência do colaborador.
A lacuna entre ambição e realidade
O estudo revela uma discrepância significativa na execução das estratégias de TI. Embora 79% dos líderes de TI inquiridos ambicionem fornecer um suporte fluido e proativo que minimize interrupções, apenas 21% alcançaram efetivamente uma capacidade de resolução preditiva de problemas. Além disso, 84% dos líderes admitem não conseguir prever interrupções antes que estas aconteçam.
Rakshit Ghura, Vice President and General Manager da Lenovo Digital Workplace Solutions, nota que, apesar de anos de modernização digital, muitas organizações “continuam limitadas por sistemas fragmentados e processos de suporte lentos e manuais”. Ghura defende que tornar a TI invisível através de suporte preditivo permite capacitar os colaboradores para se concentrarem na inovação e no desempenho.
O papel da IA na transição
Para colmatar esta falha, os serviços de ambiente de trabalho potenciados por IA são apresentados como fundamentais. A abordagem sugerida pela Lenovo utiliza dados detalhados de perfis e insights comportamentais para adaptar o suporte a cada indivíduo.
Segundo dados conjuntos da IDC e da Lenovo, esta mudança para um modelo proativo pode resultar numa melhoria de até 30% na satisfação dos utilizadores, uma redução de 30% nos custos de suporte e na resolução proativa de 40% dos problemas.
TI invisível: complementar, não substituir, o humano
O relatório sublinha que a TI invisível visa complementar, e não substituir, a experiência humana. Cerca de 39% dos líderes de TI esperam que o suporte orientado por IA liberte as suas equipas para tarefas de maior valor acrescentado, como melhorar a produtividade e a experiência do utilizador final. Apenas 12% preveem uma redução na dimensão das equipas.
Rob Brothers, VP of Services da IDC, reforça que as organizações que investirem numa gestão do ciclo de vida de TI proativa e capacitada por IA “irão liderar a criação de ambientes de trabalho produtivos e resilientes”.
No entanto, persistem barreiras estruturais à adoção plena desta tecnologia. Os principais desafios identificados pelos líderes incluem a complexidade dos sistemas existentes (51%), restrições orçamentais (47%) e a escassez de competências em IA (43%).
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