Criar uma primeira boa impressão e desenvolver relações baseadas na empatia, trabalhar a escuta ativa e compreender o que envolve a “centralidade” do cliente na nossa interação e na satisfação das necessidades são alguns dos tópicos que vão ser abordados ao longo da formação Seed 4.0: Semear o bom atendimento’, que vai decorrer no dia 23 de novembro, no edifício da Adecco localizado na Maia.
“A temática do atendimento ao cliente é central na oferta formativa da Adecco Training e nos projetos de formação que temos desenvolvido na última década nas mais diversas organizações”, sublinha Nuno Jorge, manager da Adecco Training.
O responsável refere ainda que se trata de “uma solução em que, mais do que ensinar técnicas de atendimento ou de gestão de reclamações, é utilizada uma metodologia que potencia a reflexão sobre a noção de excelência no atendimento e, consequentemente, provoca uma mudança comportamental no indivíduo, nomeadamente na forma de lidar com os clientes nas mais diversas situações.”
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