O aumento consistente nas vendas online – e-commerce – mostra mudança no perfil dos consumidores e trilha novas necessidades a serem atendidas pelos varejistas/retalhistas.
Vivemos tempos em que o uso de tecnologias de acesso à internet está enraizado no cotidiano das pessoas, o que influenciou profundamente os hábitos dos consumidores, que sempre buscam por mais facilidades. Pense por um momento: o que você faz quando está interessado em comprar alguma coisa? Se antes os consumidores iam a shoppings e lojas físicas, hoje é feita uma pesquisa na internet. E, quando se procura por um produto online, em algum momento, se acaba caindo em um site de e-commerce.
Influência da pandemia no e-commerce
Por causa da pandemia, as pessoas estão mais habituadas a comprar pela internet. Por isso, o e-commerce é um nicho de mercado em crescimento contínuo, que apresentou um faturamento de mais de R$ 53 bilhões somente no primeiro semestre de 2021, conforme apontam os dados do Neurotrust.
Por causa da pandemia e do isolamento imposto para conter o avanço da disseminação, varejistas e consumidores se voltaram para o comércio eletrônico, que desfrutou de um crescimento acelerado no ano de 2020, atingindo patamares nunca vistos no mundo todo.
O e-commerce na Europa
Segundo pesquisa feita pelo eMarketer, os países da Europa Central e do Leste Europeu tiveram um aumento de 48,6% nas vendas feitas através do e-commerce no ano de 2020. Já nos países da Europa Ocidental o aumento foi de 29,4%.
Portugal teve uma movimentação de 4,4 bilhões de euros em 2020 e um aumento interno de 70% do fluxo de vendas online, de acordo com a apuração feita pelo CTT e-Commerce Report 2021. Dentre as categorias mais procuradas, destacam-se vestuário e calçados, com um crescimento de 68%, e eletrônicos e informática, com 58,5%.
O crescimento nas Américas
Ainda segundo o estudo do eMarketer, a América do Norte teve um aumento de 34,6% nas vendas online em 2020. Por outro lado, o ranking é liderado pela América Latina, com um crescimento espantoso de 63,3% nas vendas do varejo online. Dentre os países da América Latina, destaca-se o Brasil, com um crescimento interno de 50,1%, atingindo a casa dos R$ 87 bilhões movimentados em vendas.
A visão do comércio eletrónico na Ásia
De todas as regiões do globo, a que apresentou o menor aumento nas vendas de e-commerce foi a Ásia, com um crescimento de 20,3%. Esse aumento foi liderado por Singapura, que, internamente, teve um crescimento de 73,6% nas movimentações digitais.
Mudança no perfil do consumidor
A maneira como compramos e pagamos por nossos produtos e serviços segue em constante reinvenção, devido ao desenvolvimento tecnológico e ao ambiente de pagamentos em mudança brusca. Assim, fazer compras online se tornou muito mais fácil para os consumidores. Esse tipo de consumo agora domina o panorama do comércio, e não apenas entre a Geração Z e Millennials. A pandemia forçou até mesmo os mais velhos a abraçar o comércio eletrônico, e suas expectativas em relação à segurança, velocidade, simplicidade, transparência e ao valor são tão altas quanto as dos consumidores mais jovens.
Com expectativas mais altas, a necessidade dos varejistas de fornecer uma experiência de e-commerce excepcional para seus clientes nunca foi tão essencial – desde uma entrega barata e eficiente no dia seguinte até provadores virtuais, nos quais você pode experimentar roupas no conforto da sua própria sala de estar.Portanto, ao focar em programas de fidelização, uma gama variada de formas de pagamento pode atrair mais potenciais consumidores e ajudar a aumentar os dados mostrados nas pesquisas. Porém as mudanças não devem ficar apenas nas seções voltadas para os clientes; para manter o ritmo de vendas, é necessário que cada portal de e-commerce esteja munido de ferramentas para poder satisfazer todas as necessidades que esse crescimento necessita. Armazenagem de dados, adoção de um sistema ERP, maior número de funcionários, entregas mais rápidas e eficientes são fundamentais para o funcionamento calibrado do varejo eletrônico nessa nova era de comércio digital.
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