A uma semana do início do ano lectivo, um relatório do Portal da Queixa revela um acréscimo significativo nas reclamações relacionadas com o sector da Educação.
Nos últimos dois meses, o portal registou um aumento de 39,5% nas queixas, em comparação com o mesmo período de 2022, totalizando 579 ocorrências.
Principais problemas denunciados pelos encarregados de educação
Entre os motivos das reclamações destaca-se a dificuldade na utilização do Portal das Matrículas, com este problema a constituir 24.3% das queixas. No entanto, um dos tópicos mais sensíveis tem sido a falta de vagas, especialmente nas creches, que corresponde a 21% das reclamações.
A par destes, surgem ainda questões com os vouchers MEGA para a obtenção de manuais escolares gratuitos. Estas reclamações representam 17% do total, com os pais a relatarem problemas no acesso, atraso ou ausência dos referidos vouchers. Adicionalmente, os problemas com a devolução dos manuais escolares representam 16.8% das queixas.
Entidades mais visadas
O Ministério da Educação surge como o principal alvo, acumulando 52.3% das reclamações, seguido da plataforma MEGA com 14.7%. Já as empresas que comercializam materiais escolares – incluindo hipermercados, livrarias e outras categorias relacionadas – foram responsáveis por 33% das reclamações, sobretudo devido a atrasos na entrega de materiais e manuais.
Comentários dos responsáveis do Portal da Queixa
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa e CEO da Consumers Trust, manifestou a sua preocupação com a situação. “Todos os anos, no regresso às aulas, assistimos ao crescimento de experiências negativas relatadas por pais e encarregados de educação”, refere. Este ano não foi excepção, com destaque para os problemas na utilização dos canais digitais do Estado e a dificuldade no acesso aos vouchers para manuais gratuitos. A falta de vagas nas creches é também um ponto de grande preocupação.
Além destes, a questão do aumento de preços do material escolar também se mostra relevante. O preço dos artigos essenciais para os alunos subiu 14% em relação a 2022. Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, salientou a importância de os consumidores pesquisarem e compararem antes de fazerem as suas compras.
Este relatório demonstra a necessidade de atenção e intervenção no sector da Educação, especialmente quando se aproxima mais um ano lectivo. A expectativa de muitos pais e encarregados de educação é que as questões sejam abordadas e resolvidas a tempo de garantir um regresso às aulas tranquilo para todos os estudantes.
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