A experiência do cliente está a moldar o futuro do setor de Grande Consumo, também conhecido como Bens de Consumo, que se caracteriza pela sua natureza dinâmica e altamente competitiva.
Este setor é influenciado pelas mudanças contínuas nas preferências e necessidades dos consumidores. Muitas empresas deste setor, que operam com modelos de negócios B2B2C, envolvem múltiplas interações empresa-cliente antes da conversão final de venda.
A Stratesys, hub tecnológico entre Europa e América, identificou as três principais tendências no setor para 2024: marketing experiencial, marketing impulsionado por inteligência artificial e narrativa baseada em dados.
As tendências da Experiência do Cliente em 2024
1 – Marketing experiencial na interação com o cliente
O marketing experiencial, muitas vezes num contexto phygital (físico e digital), envolve os clientes em eventos, demonstrações de produtos, degustações e outras atividades para criar conexões emocionais e duradouras entre a marca e os consumidores. Estas ações visam aumentar a lealdade, gerar recomendações e impulsionar vendas. O elemento phygital permite criar experiências híbridas e continuar o relacionamento com o cliente após a ação.
2 – Marketing impulsionado pela inteligência artificial
No contexto B2B, onde os processos comerciais envolvem mais interações, a inteligência artificial pode simplificar a recolha de informações sobre o comportamento do cliente e a ativação de ações relacionadas. Para obter resultados efetivos, as empresas devem procurar soluções de IA que permitam acesso em tempo real a dados dos utilizadores, analisá-los e automatizá-los.
3 – Narrativa baseada em dados
Esta estratégia é popular entre as empresas B2B que procuram criar conteúdo relevante e atraente. Através da combinação de histórias e dados, as empresas podem demonstrar como seus produtos ou serviços ajudam os clientes a superar desafios e alcançar objetivos.
A importância da experiência do cliente
Beatriz Fernández Alonso, Costumer Experience Manager da Stratesys, destaca a importância da experiência do cliente, enfatizando a personalização e a criação de experiências memoráveis. As empresas devem focar em melhorar continuamente as ações comerciais para gerar satisfação e lealdade.
O impacto das tendências no setor
A implementação destas tendências no setor de Grande Consumo visa não só melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentar a eficiência e produtividade das empresas e oferecer novas oportunidades de crescimento num mercado competitivo. As empresas que se adaptarem com sucesso a estas tendências poderão liderar o mercado.
Outros artigos interessantes:
