O Portal da Queixa registou um aumento de 10% no número de reclamações de consumidores no primeiro semestre de 2024, em comparação com o mesmo período de 2023.
Foram registadas 97.470 queixas, sendo os setores de Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos os mais visados.
Correios, transportes e serviços públicos lideram queixas
Os problemas na entrega de encomendas foram o principal motivo das reclamações de consumidores no setor de Correios, Transporte e Logística, que concentrou 11,7% do total das queixas. Nos Serviços Públicos, que representam 10,8% das reclamações, os motivos não foram especificados.
Beleza, estética e bem-estar com maior crescimento de reclamações de consumidores
As categorias que apresentaram maior crescimento no número de reclamações em relação a 2023 foram Beleza, Estética e Bem-Estar (63,2%), Cultura, Lazer e Diversão (52,4%) e Casinos e Casas de Apostas (50,7%).
Operadoras de TV, net e telefone no topo das subcategorias
Entre as subcategorias, as Operadoras de TV, Net e Telefone lideraram o ranking, com 6,3% das reclamações de consumidores. Cobranças indevidas, problemas com serviços e aumento de preços foram os principais motivos apontados pelos consumidores.
Portal da Queixa consolida-se como canal de reclamação
A análise do Portal da Queixa indica que a plataforma continua a ser o canal preferido dos portugueses para a partilha de experiências de consumo, com 64,7% dos utilizadores a escolherem o portal para apresentar queixas.
Consumidores mais informados e digitais impulsionam aumento das reclamações
O aumento do número de reclamações é atribuído ao facto de os consumidores estarem mais informados e digitais, e mais conscientes da importância de partilhar as suas experiências de consumo.
Sónia Lage Lourenço destaca importância da reputação na era digital
Para Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, a reputação é a principal moeda de troca na economia digital, e os consumidores já perceberam como podem utilizar este indicador para garantir confiança e transparência. O aumento das reclamações comprova a importância do Portal da Queixa como espaço de partilha de experiências, procura de soluções e informação fidedigna antes da tomada de decisão.
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