A Manychat, uma empresa norte-americana especializada em soluções de automatização de mensagens para marcas, arrecadou recentemente 130 milhões de euros numa nova ronda de financiamento liderada pela firma de investimento Summit Partners. O objectivo é claro: reforçar a presença da plataforma a nível global e integrar mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial (IA) na sua oferta.
Fundada em 2015, a Manychat construiu uma reputação sólida no mundo empresarial ao permitir que empresas comuniquem com os seus clientes de forma eficaz através de plataformas de mensagens populares como Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok e Telegram. Atualmente, a plataforma serve cerca de 1,5 milhões de utilizadores em 170 países, incluindo grandes nomes como a Nike, o New York Times e a Yahoo, bem como pequenos negócios e criadores individuais.
De uma ideia simples a uma solução global
A origem da Manychat remonta a um contexto curioso. Mike Yan, CEO e co-fundador, estava à procura de formas mais eficazes de ligar empresas a pessoas, numa altura em que o email começava a perder impacto devido ao excesso de mensagens publicitárias. Foi então que Yan, utilizador assíduo do Telegram, viu uma oportunidade quando a aplicação abriu o acesso às suas APIs. Daí nasceu uma ferramenta que ajudava empresas a criarem conversações automatizadas no Telegram.
O verdadeiro impulso veio com a abertura da API do Facebook Messenger, que permitiu à Manychat expandir a sua base de utilizadores de forma exponencial. Em 2019, a startup já gerava milhares de milhões de mensagens por mês com uma taxa de abertura impressionante de 80%.
Hoje, embora o Telegram ainda esteja disponível, é no Instagram que a Manychat encontra o maior nível de envolvimento por parte dos utilizadores. Com a abertura das APIs em outras plataformas sociais, a empresa conseguiu diversificar os canais e alcançar novos públicos, mantendo sempre como foco a ação: fazer com que as mensagens resultem em interações com valor para os negócios.
Lucros à vista, mas com foco no crescimento
Apesar de operar quase no ponto de equilíbrio financeiro, a Manychat tem conseguido manter uma trajetória de crescimento sustentável. Até agora, a empresa tinha levantado cerca de 21 milhões de euros em financiamento, sendo a atual ronda de Série B um grande salto em termos de investimento.
Este novo financiamento será usado para duas frentes principais: investigação e desenvolvimento de novas soluções baseadas em IA, e expansão das equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente a nível global.
Segundo Sophia Popova, parceira na Summit Partners e agora membro da direção da Manychat, o sucesso da empresa reside na forma como consegue transformar simples conversações em ações que geram retorno. “Hoje em dia, espera-se que as marcas estejam disponíveis 24/7 e que a comunicação seja personalizada e relevante. A Manychat tem conseguido cumprir essas expectativas de forma eficaz”, afirma.
IA para além do atendimento automático
Ao contrário de muitos concorrentes focados apenas em chatbots de suporte ao cliente, a Manychat posiciona-se como uma plataforma que estimula a ação e impulsiona vendas. A sua abordagem de “mistura inteligente entre automatização e interação personalizada” continua a ser um dos seus maiores trunfos. A ideia não é apenas responder, mas engajar, converter e reter clientes através de mensagens diretas e contextuais.
Com o avanço rápido da IA generativa e o aumento da concorrência, a empresa está consciente de que precisa de se adaptar continuamente. Por isso, está a apostar fortemente na integração de novas tecnologias de IA para garantir que o seu serviço se mantém relevante e eficaz num mercado em constante evolução.
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