A Zoom utilizou o seu evento anual, o Zoomtopia 2025, para apresentar a sua nova estratégia de inteligência artificial, focada em duas frentes: a evolução do seu assistente digital para um modelo mais proativo e uma forte aposta na integração com as plataformas concorrentes. Segundo a empresa de análise GlobalData, estes anúncios representam um investimento crucial para a Zoom se manter competitiva face a rivais como a Microsoft, a Cisco e a RingCentral.
O principal anúncio foi a revelação do Zoom AI Companion 3.0, previsto para novembro, que introduzirá capacidades de “IA agêntica”. Em paralelo, a empresa revelou um ambicioso plano para levar as suas ferramentas de IA para dentro de ecossistemas como o Microsoft Teams, Google Meet e Slack.
A chegada da IA agêntica ao AI Companion 3.0
A grande novidade técnica do Zoomtopia foi a introdução do conceito de IA agêntica no futuro AI Companion 3.0. Ao contrário dos assistentes de IA mais passivos, que se limitam a responder a comandos ou a resumir informação, uma IA agêntica é desenhada para compreender objetivos e executar autonomamente uma sequência de tarefas para os atingir.
Embora os detalhes completos da sua implementação ainda não sejam conhecidos, esta evolução tecnológica posiciona a Zoom na vanguarda da próxima geração de assistentes digitais, com o objetivo de automatizar fluxos de trabalho complexos em nome do utilizador.
A estratégia de se tornar um hub de colaboração centralizado
Segundo a Globaldata, talvez o movimento estratégico mais significativo anunciado tenha sido o plano de expansão da Zoom para além das suas fronteiras. A empresa está a transformar as suas ferramentas de IA numa camada que opera sobre outras plataformas de colaboração. O plano de lançamentos inclui:
- A funcionalidade de tomar notas por IA da Zoom passará a cobrir reuniões realizadas no Microsoft Teams, Google Meet e Cisco Webex.
- Em outubro de 2025, será lançada uma experiência nativa do AI Companion dentro do Slack, seguida mais tarde por uma integração semelhante no Microsoft Teams.
- Em dezembro, o AI Companion será integrado com os Now Assist Agents da ServiceNow, para apoiar equipas de contact center.
Segundo Gregg Willsky,Analista Principal de Tecnologia e Serviços Corporativos da GlobalData, esta estratégia “transforma a plataforma Workplace de uma ilha de colaboração num hub centralizado”, o que aumenta o valor do serviço e a fidelização dos seus utilizadores.
Novas aplicações para equipas de vendas
A aplicação da IA agêntica terá também um foco comercial. Em janeiro de 2026, a Zoom irá integrar esta tecnologia na sua ferramenta de inteligência de vendas, o Zoom Revenue Accelerator. A promessa é que a IA consiga automatizar grande parte do processo de prospeção, ao identificar os alvos certos, contactá-los no momento ideal com comunicações personalizadas e agendar reuniões, o que permite que as equipas de vendas “construam a sua pipeline enquanto dormem”.
Conclusão
Os anúncios do Zoomtopia 2025 revelam uma estratégia de IA dupla e pragmática por parte da Zoom. Por um lado, a empresa investe em tecnologia de ponta, como a IA agêntica, para aprofundar as capacidades do seu próprio ecossistema. Por outro, reconhece que os seus utilizadores operam em múltiplos ambientes e aposta em levar as suas ferramentas para onde eles já estão, mesmo que sejam plataformas concorrentes. Esta abordagem, que combina inovação interna com interoperabilidade, é uma jogada inteligente para garantir que a Zoom se mantém como uma peça central no futuro do trabalho digital.
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