A Mitel anunciou recentemente o lançamento global do Mitel Workflow Studio, uma plataforma de integração baseada em tecnologia low-code/no-code desenhada para simplificar a automação de processos de comunicação. Lançado em novembro de 2025, o sistema permite que as organizações criem fluxos de trabalho inteligentes que tiram partido de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) sem a necessidade de equipas de desenvolvimento extensas. A solução visa responder à tendência de mercado onde 53% das empresas já priorizam a integração de IA em sistemas de comunicações híbridas.
Interface Visual e Casos de Uso Práticos
O Mitel Workflow Studio assenta numa experiência de utilizador (UX) de “arrastar e largar”, permitindo que tanto equipas de IT como utilizadores de negócio automatizem tarefas complexas. Entre as capacidades nativas da plataforma destacam-se:
- Encaminhamento de Chamadas com IA: Encaminhamento inteligente baseado em perguntas de IA ou agentes preferenciais.
- Localização e Tradução: Tradução e transcrição de voz e canais digitais (Chat, SMS, WhatsApp) em tempo real.
- Gestão de Visitantes: Registo automatizado de entradas e saídas em instalações físicas.
- Agendamento Avançado: Marcação automática de reuniões e consultas sincronizadas com calendários corporativos.
Integração com GenAI e Ecossistema de Terceiros
A plataforma funciona como um orquestrador entre as soluções de comunicações unificadas da Mitel e os principais modelos de linguagem (LLMs) do mercado, como o ChatGPT (OpenAI), Google Gemini e Anthropic Claude. Esta integração permite criar agentes virtuais e autoatendentes capazes de realizar tarefas de simplificação de conhecimento e resumo de informações.
O Workflow Studio oferece conectividade com aplicações líderes de produtividade e CRM, garantindo um fluxo de dados consistente entre plataformas como:
- Colaboração: Microsoft 365, Zoom e Slack.
- Gestão e Suporte: Salesforce, Zendesk, Jira e Twilio.
Caso Prático: Eficiência no Setor da Saúde
Um exemplo real da eficácia da plataforma Mitel Workflow Studio foi registado no Hospital Heilig Hart, na Bélgica. A instituição implementou o Workflow Studio para converter automaticamente mensagens de correio de voz em texto, enviando os resultados diretamente para as equipas de apoio. Esta automação permitiu uma redução significativa nos tempos de resposta a pacientes e visitantes, demonstrando a utilidade prática da solução em ambientes críticos.
Visão Estratégica e Disponibilidade
Segundo Martin Bitzinger, Vice-Presidente Sénior de Gestão de Produto da Mitel, o Workflow Studio remove barreiras críticas, como a falta de acesso a ferramentas GenAI avançadas, permitindo que as organizações utilizem fluxos personalizados em processos de negócio vitais. A plataforma pode ser integrada na solução de experiência de cliente Mitel CX ou utilizada de forma autónoma com os sistemas MiVoice e OpenScape (com suporte previsto para o primeiro trimestre de 2026).
Conclusão Objetiva
Com a Mitel Workflow Studio, a empresa posiciona-se como um facilitador da transformação digital híbrida, permitindo que as empresas mantenham o controlo e a segurança dos dados enquanto adotam capacidades modernas de nuvem e IA. Ao democratizar o acesso à automação inteligente, a marca oferece um caminho para aumentar a produtividade dos colaboradores e melhorar o envolvimento dos clientes sem os custos elevados do desenvolvimento tradicional.
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