Steve Brock, líder estratégico de negócios e inovação em marketing na Avaya, participou da conferência Avaya ENGAGE 2024, que apresentou uma visão ambiciosa do futuro da comunicação humana, impulsionada pela inteligência artificial (IA).
O evento, sob o tema “IA em todo lugar”, explorou como a IA está a revolucionar a interação humana em diversas áreas.
A omnipresença da IA na comunicação
A especialista em tecnologia Katie Linendoll, anfitriã do evento, destacou a “IA em todo lugar” como a principal tendência para 2024.
A conferência Avaya ENGAGE 2024 demonstrou como a IA está a transformar a comunicação em diversos setores, desde pesquisas inovadoras até aplicações práticas no mundo real.
A IA está a remodelar a forma como vivemos, trabalhamos e nos comunicamos, tornando os processos mais eficientes e as interações mais significativas.
O equilíbrio entre IA e humanidade
O discurso da Dra. Ayanna Howard explorou a complexa relação entre IA, linguagem e a essência humana. Ela questionou a expectativa de perfeição da IA, contrastando com a tolerância aos erros humanos.
A Dra. Howard defendeu a supervisão humana em aplicações de IA, especialmente na experiência do cliente, enfatizando que a IA deve aprimorar as capacidades humanas, não as substituir.
Confiança simbiótica e personalização em massa
R “Ray” Wang, fundador e CEO da Constellation Research, Inc., apresentou a visão de “confiança simbiótica” e personalização em massa com IA.
Durante a conferência Avaya ENGAGE 2024, ele destacou a importância da integração estratégica da IA aos modelos de negócios, usando-a para aprimorar as interações com os clientes e promover conexões mais profundas.
A fórmula da Avaya para o sucesso empresarial
A Avaya, empresa na qual Steve Brock atua, apresentou sua fórmula para o sucesso: Experiência do Cliente (CX) + Experiência do Empregado (EX) = Crescimento do Negócio (BG).
A conferência Avaya ENGAGE 2024 apresentou casos de uso da IA que exemplificam essa fórmula, demonstrando como a IA impulsiona melhorias tanto na experiência do cliente quanto do funcionário, resultando em crescimento nos negócios.
Aplicações da IA na experiência do cliente e do empregado
A IA está a revolucionar o engajamento do cliente. Ferramentas de engajamento social alimentadas por IA transformaram as redes sociais em canais de acesso digital, agilizando as reservas e compras online.
No suporte ao cliente, jornadas aprimoradas por IA criaram uma experiência contínua e segura, com agentes que utilizam ferramentas impulsionadas por IA para aumentar a produtividade e a colaboração. Respostas personalizadas por sentimento e alimentadas por IA garantem interações emocionalmente apropriadas.
Para os empregados, a IA aprimora o bem-estar e o desempenho. Ferramentas de monitoramento de agentes utilizam gamificação para os manter engajados e adaptam a carga de trabalho.
Bots de treinamento em tempo real fornecem assistência impulsionada por IA, aprimorando o desempenho e as interações com os clientes. Ferramentas de tradução de idiomas alimentadas por IA permitem que as empresas atendam uma população maior, superando barreiras linguísticas.
IA como impulsionador do crescimento empresarial
A IA impulsiona o crescimento empresarial, como demonstrado pela integração do Microsoft Copilot com os sistemas Avaya, que otimiza a análise de dados e a geração de relatórios.
A automação de casos e a inovação em nuvem com IA também aceleram os resultados de negócios, proporcionando soluções flexíveis e escaláveis.
Avaya ENGAGE 2024: conclusão
A conferência Avaya ENGAGE 2024 evidenciou o poder transformador da IA em diversas áreas, desde a melhoria da experiência do cliente e do funcionário até o impulsionamento do crescimento empresarial.
A IA está a moldar o futuro da comunicação humana, integrando-se ao nosso dia a dia e promovendo conexões mais profundas.
Mais informações sobre a Avaya no site oficial.
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