A empresa portuguesa Automaise foi a vencedora do Prémio Nacional de Inovação 2024, com a sua solução de Inteligência Artificial (IA) “Support Genius”.
A ferramenta visa revolucionar o trabalho nos call centers, auxiliando os operadores no atendimento ao cliente e melhorando as suas condições de trabalho.
Support Genius: transformando operadores em super agentes
O Support Genius funciona como um assistente virtual que “escuta” as interações com os clientes e fornece aos operadores informações em tempo real, dispensando a necessidade de pesquisas em diversas plataformas.
Essa tecnologia contribui para a redução do stress e para um ambiente de trabalho mais saudável, combatendo a alta rotatividade comum nesse setor.
Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise, destaca o impacto social da solução, especialmente num contexto em que Portugal se torna um polo de call centers e BPOs globais. A IA surge como aliada para impulsionar a eficiência e atender à crescente demanda por profissionais nesse setor.
Reconhecimento e potencial de aplicação
O Prémio Nacional de Inovação, entregue numa cerimónia na Nova SBE, reconhece o compromisso da Automaise com a inovação. A empresa já vislumbra a aplicação da sua tecnologia em outros setores, como banca, seguros, utilities e telecomunicações.
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