Um estudo conduzido pelo Portal da Queixa analisou a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais, revelando como a presença online influencia a credibilidade e a confiança na decisão de compra.
Consumidores valorizam presença online ativa
De acordo com os dados obtidos, 74% dos inquiridos valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade. Além disso, 84% consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes de efetuar uma compra.
Opiniões influenciam decisões de compra
As experiências e feedback de outros consumidores têm um peso significativo na decisão de compra para 79,2% dos participantes.
Por outro lado, 61% afirmam que não adquirem produtos apenas por serem anunciados por influencers, indicando que a confiança na marca depende de múltiplos fatores além do marketing de influência.
Regulamento dos Serviços Digitais e segurança online
Sobre o Regulamento dos Serviços Digitais, supervisionado em Portugal pela Anacom, 80% dos inquiridos reconhecem a sua importância para a criação de um espaço digital mais seguro.
No entanto, 20% admitem desconhecer do que se trata. Desde a sua entrada em vigor a 16 de novembro de 2022, foram recebidas 12 queixas no âmbito deste regulamento.
Perfil dos participantes no estudo
O estudo do Portal da Queixa abrangeu 3.105 consumidores entre 27 de agosto e 10 de setembro de 2024. Do total de respostas, 54,1% foram fornecidas por homens e 45,9% por mulheres.
As faixas etárias mais representativas situam-se entre os 45-54 anos (27,7%) e 55-64 anos (26,6%), seguidas pelos participantes com idades entre 35-44 anos (10,8%).
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