A Mitel, líder mundial em comunicações empresariais, revelou a sua nova solução de gestão da experiência do cliente (CX) denominada Mitel CX, impulsionada por inteligência artificial (IA).
A Mitel CX procura fornecer meios para que as organizações integrem equipas, tecnologias e dados, criando um ambiente propício à colaboração e ao diálogo contínuo.
Mitel CX com integração omnicanal
A plataforma Mitel CX suporta interações em múltiplos formatos, incluindo voz, vídeo, chat e redes sociais. Esta flexibilidade permite às empresas manter contacto com clientes em diversos contextos, bem como garantir a transição entre canais sem interrupções ou perda de informação.
Envolvimento para além do contact center
A Mitel CX não se limita ao contact center. A solução integra-se com ferramentas de comunicações unificadas (UC) da própria Mitel, além de outras plataformas, como o Microsoft Teams. Desta forma, todas as equipas ganham acesso aos recursos de CX, unificando processos e tornando-os mais eficientes.
Inteligência artificial aplicada
A Mitel CX incorpora IA para otimizar fluxos de trabalho, automatizar interações repetitivas e fornecer análises baseadas em dados. Estas capacidades incluem agentes virtuais e recursos de automação, bem como integração com soluções empresariais, assegurando a adaptação a diferentes ambientes operacionais e requisitos regulatórios.
Conclusão
A Mitel CX representa uma abordagem orientada para a eficiência, a integração de equipas e a utilização estratégica da IA, respondendo a necessidades variadas no campo da experiência do cliente.
Esta plataforma procura alinhar infraestruturas e operações, visando fornecer às empresas uma ferramenta ajustável, escalável e conectada aos seus objetivos de comunicação.
Para mais informações sobre a Mitel visite o site oficial.
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