A Mitel anunciou a Mitel CX uma nova plataforma voltada para a gestão da experiência do cliente, que aposta na utilização da inteligência artificial para melhorar o desempenho empresarial.
Esta solução híbrida chega ao mercado em resposta à crescente necessidade das empresas de modernizarem os seus sistemas de comunicação com os clientes.
Denominada Mitel CX, a plataforma vai além dos centros tradicionais de atendimento ao consumidor. O sistema utiliza ferramentas baseadas em inteligência artificial para automatizar processos, integrando diversos canais de comunicação num único ambiente de gestão, como voz, vídeo, chat e redes sociais.
Funcionalidades e benefícios da Mitel CX
A plataforma permite criar e personalizar fluxos de trabalho, através de ferramentas que não exigem conhecimentos técnicos avançados. Esta automatização reduz significativamente a intervenção humana nas tarefas de rotina. Além disso, a Mitel CX incorpora agentes virtuais que resolvem grande parte das questões dos clientes, libertando os funcionários para questões mais complexas.
Através da análise inteligente proporcionada pela IA, as empresas têm acesso imediato a informações sobre a qualidade das interações com os clientes. Estes dados ajudam a identificar oportunidades de melhoria, otimizando o desempenho dos colaboradores e aumentando a eficácia na resolução das solicitações logo no primeiro contacto.
Uma das características diferenciadoras da Mitel CX é a sua capacidade híbrida de implementação. A solução pode ser utilizada em infraestruturas locais ou na nuvem, adaptando-se às exigências específicas de segurança e conformidade regulatória das organizações.
Com integração facilitada através de APIs abertas e aplicações pré-configuradas, a plataforma pode ser rapidamente incorporada nos sistemas existentes, acelerando os fluxos internos das empresas e evitando processos de implementação longos ou complexos.
A aposta nesta nova plataforma ocorre num momento em que muitas empresas buscam atualizar os seus sistemas para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. De acordo com um estudo da consultora Techaisle, as organizações que mantêm sistemas antigos enfrentam maiores desafios ao nível da inovação e agilidade empresarial.
A disponibilidade geral da Mitel CX está agendada para o início de abril. As empresas interessadas poderão conhecer a plataforma através do evento Enterprise Connect ou solicitando diretamente uma demonstração.
A nova plataforma Mitel CX surge como resposta prática à necessidade de modernização tecnológica nas comunicações empresariais, oferecendo uma abordagem baseada em inteligência artificial, flexibilidade na implementação e integração eficiente dos canais digitais.
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