A Samsung foi uma das marcas eleitas, com o Samsung Galaxy Tab2, na preferência do consumidor português em satisfação e intenção de compra, na categoria de “Tablets Android”. Esta distinção foi atribuída pela ConsumerChoice – Centro de Avaliação de Satisfação do Consumidor -, na iniciativa “Escolha do Consumidor”, por um total de 17.300 consumidores.
Com inspiração em conceitos de sucesso nos Estados Unidos, Canadá e outros países, este projeto foi adaptado à realidade portuguesa e pretende avaliar a satisfação do consumidor relativamente a marcas (através dos seus produtos e serviços em todas as áreas – seguros, puericultura, banca, ginásios, festivais de música de verão, hipermercados, entre muitos outros). São mais 50 categorias em avaliação, e a Samsung foi eleita numa das mais relevantes dentro da sua área de atuação: Tablets Android.
A metodologia, totalmente focada no consumidor, assenta em duas fases: no primeiro momento, os consumidores são questionados, por empresas especializadas, sobre fatores que privilegiam, no momento de compra, em cada uma das áreas. De seguida, e de acordo com os resultados da pré-avaliação, são definidas e aplicadas as metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, inquéritos, entre outros).
O objetivo global é perceber o que o consumidor valoriza quando compra, o que mais o satisfaz e qual a sua intenção de compra face à satisfação gerada, encontrando, assim, o índice de satisfação e aceitabilidade de cada segmento.
Foram avaliadas mais de 200 marcas e efetuadas mais de 17.300 avaliações por consumidores, através de diferentes metodologias (cliente mistério, organolépticas, home test, call center, entre outras).
A Escolha do Consumidor revela-se, desta forma, numa ferramenta incontornável para a definição de estratégias empresariais, permitindo conhecer as variáveis com mais impacto para a satisfação dos clientes e distinguindo os produtos e serviços da concorrência. Permite, ainda, avaliar o desempenho da empresa relativamente aos concorrentes e, assim, redefinir e adequar o posicionamento da mesma.
Segundo Hugo Braz, Marketing Manager da Divisão de Mobile da Samsung Electrónica Portuguesa, “Para a Samsung, este é mais um reconhecimento por parte dos consumidores portugueses de que os nossos produtos são de elevadíssima qualidade e respondem às suas necessidades e expectativas. Trabalhamos, todos os dias, para inovar e oferecer os melhores produtos aos consumidores portugueses, e o Galaxy Tab2 é sem dúvida um bom exemplo”.
