Com concorrência cada vez maior entre as instituições financeiras, investimento em tecnologia bancária é saída para apresentar diferenciais para os utilizadores.
O setor dos bancos é considerado um dos mais concorridos em todo o mundo. Por isso, estar alinhado com novas demandas e exigências dos utilizadores é essencial para se manter no mercado.
Muito disso se deve ao avanço a passos largos de processos tecnológicos, interligando cada vez mais a rotina das pessoas. Pode-se notar isso através de aplicativos de bancos, que podem ser acessados diretamente do smartphone dos utilizadores, sejam instituições digitais, ou não.
Atualmente, é possível realizar rapidamente pelo celular a gestão da sua conta bancária. Muitos bancos permitem que o utilizador faça desde transferências rápidas até mesmo solicitar crédito pessoal no Cetelem, e em outros diversos bancos.
Segundo dados de uma pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, o investimento dos bancos em tecnologia bancária deve atingir R$ 30 bilhões em 2022, crescendo 11% em relação ao mesmo levantamento realizado em 2019.
Estes números indicam que existe uma aceitação cada vez maior de instituições, que nem sempre são digitais, para se adaptar a novas tecnologias, a fim de conseguir novos utilizadores para crescer o capital.
Por isso, separamos aqui algumas tendências que as instituições financeiras devem apresentar para seus utilizadores dentro de alguns anos, como alguns benefícios para se diferenciar no mercado.
As tendências em tecnologia bancária
Internet das Coisas (IoT)
Graças ao investimento cada vez maior em segurança para realizar transações e pagamentos, a Internet das Coisas é uma das pautas que mais tem ganhado força no setor bancário ultimamente.
A implementação dessa tecnologia permite que os utilizadores realizem pagamentos e transações bancárias mais seguras e versáteis. Isso vai se dar graças a estabilidade de conexão de dispositivos inteligentes dentro da sua casa, que podem fazer esses processos de forma automática e totalmente personalizada.
Inteligência Artificial
Apesar de ser um tema recorrente em vários filmes de ficção científica, atualmente, essa tecnologia já é uma realidade. O uso deste tipo de ferramenta dentro dos processos bancários está muito conectado com a cibersegurança.
O uso de Inteligência Artificial e Machine Learning pode ajudar no processamento e na análise de uma quantidade gigantesca de dados, realizando a identificação de ameaças internas e externas e oferecendo soluções mais rápidas e eficientes para essas situações.
Isso aumenta a confiança dos utilizadores nos processos bancários, já que podem contar com essa tecnologia para aumentar a segurança de suas contas bancárias. Isso porque eles podem identificar invasões de conta e ainda oferecer um atendimento personalizado, de acordo com a necessidade de cada cliente.
Open Data
Essa tecnologia é totalmente colaborativa com a Inteligência Artificial. Com a implementação do Open Banking, oferece mais transparência e facilidade para os utilizadores, através da integração de informações entre os bancos.
Agora, com o Open Data, esses dados podem ser usados para combinar ferramentas que sejam ideais para o seu perfil, excluindo as que são consideradas “inúteis” dentro da sua conta bancária.
Esse tipo de avanço na tecnologia bancária permite criar serviços cada vez mais personalizados e únicos, indicados para cada cliente de maneira mais assertiva, e podendo até mesmo aumentar ainda mais a concorrência entre as instituições.
Cloud
Apesar de ser bem usada pelos utilizadores, a tecnologia de nuvem também pode oferecer tecnologias que simplificam a integração e migração de dados em organizações com diversas nuvens.
Essa tecnologia permite uma economia de custos e uma escalabilidade mais rápida, dando aos clientes experiências cada vez melhores, os fidelizando e ainda impulsionando o crescimento da instituição.
E-Wallets
A pandemia revolucionou a forma como lidamos com as nossas finanças, acelerando a adesão de tecnologias contactless, que são pagamentos por aproximação, como o NFC, ou digitais, como Pix, QR Code e outros.
Mas agora o próximo passo dessa tecnologia é anexar esses pagamento nas redes sociais que as pessoas usam. O primeiro passo disso foi o lançamento do WhatsApp Pay, que permite que sejam realizadas transações bancárias diretamente do aplicativo de conversas.
Com isso, o que podemos tirar de todas essas tendências é que as instituições financeiras têm estado cada vez mais preocupadas com a experiência dos utilizadores. Esse movimento se traduz na otimização de ofertas, para que os clientes se sintam cada vez mais confortáveis com seu banco, gerando assim um onboarding digital mais escalável.
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