Num mundo onde a tecnologia e a internet dominam grande parte do nosso quotidiano, os assistentes virtuais têm-se revelado aliados indispensáveis na resolução de questões simples. Portugal não fica atrás nesta onda digital, e a NOS, uma das operadoras de telecomunicações de referência, acaba de lançar o seu assistente virtual com Inteligência Artificial (IA). Uma promessa de auxílio rápido aos clientes, mas que não parece pronto para responder a todas as questões, pelo menos por agora.
Ao contrário do que poderíamos pensar, a NOS não é pioneira neste campo. A Vodafone já disponibiliza há algum tempo o seu assistente virtual, o Tobi, na sua aplicação. Contudo, a novidade da NOS surge com a intenção de facilitar a vida dos seus clientes, evitando a necessidade de explorar tópicos em fóruns ou aguardar por um técnico humano para resolver problemas relativamente simples com os seus equipamentos.
Assistência ao alcance de um clique, mas não sem falhas
O novo assistente da NOS, embora não batizado com um nome especial, está disponível no Fórum da operadora. Na teoria, é uma ferramenta prática para esclarecer dúvidas dos utilizadores. Contudo, nos testes realizados, revelou algumas inconsistências nas respostas fornecidas.
A NOS, como seria de esperar, defende a sua nova ferramenta, justificando que, tal como qualquer outra empresa que disponibiliza um recurso do género, as respostas podem conter imprecisões ou estar incompletas. E não é diferente com o seu novo Assistente Virtual.
Ainda assim, a NOS não deixa os seus clientes completamente às escuras. Um aviso claro é disponibilizado antes mesmo de começar a utilizar o Assistente Virtual, informando que as respostas obtidas através desta ferramenta podem não ser totalmente precisas, e que os canais habituais de suporte continuam disponíveis para aconselhamento.
Experiência inicial: entre acertos e desacertos
Nos testes feitos na plataforma, o Assistente Virtual conseguiu fornecer instruções sobre como reordenar canais na box da NOS, mas falhou ao tentar responder sobre como esconder canais, alegando falta de informações suficientes para fornecer uma resposta.
Ainda mais intrigante foi a resposta obtida quando questionado sobre a configuração de um eSIM num iPhone 15. Apesar de referir que não tinha informações sobre o modelo, que ainda não foi lançado, forneceu os passos de configuração para modelos anteriores da Apple, que são igualmente aplicáveis ao modelo mais recente.
É natural que, como qualquer outra plataforma de IA, o Assistente Virtual da NOS melhore com o tempo, à medida que for “alimentado” com mais informação. A criação deste recurso resultou de uma parceria com a empresa nacional DareData Engineering, demonstrando o interesse em apostar em soluções nacionais para melhorar a experiência do cliente.
Expectativas para o futuro
Como em todas as inovações, o tempo e a acumulação de dados serão cruciais para aprimorar o desempenho deste assistente virtual. É uma aposta que demonstra o compromisso da NOS em proporcionar uma melhor experiência de utilizador, mesmo que ainda haja um longo caminho a percorrer para a ferramenta atingir um nível de precisão desejável.
O futuro promete, e com a evolução constante da IA, é possível que este assistente se torne num recurso valioso para os clientes da NOS.
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