As empresas Salesforce e NVIDIA anunciaram uma parceria estratégica com o objetivo de acelerar o desenvolvimento de agentes de IA (agentes de inteligência artificial) e melhorar as experiências empresariais através da IA preditiva e generativa.
Esta parceria estratégica visa transformar a forma como as empresas utilizam dados e interagem com clientes, funcionários e outras partes interessadas.
Objetivos da parceria
A parceria entre a Salesforce e a NVIDIA permitirá combinar as capacidades de IA da plataforma da NVIDIA com o sistema CRM da Salesforce. A colaboração centra-se no Agentforce, uma ferramenta da Salesforce que permite criar e personalizar agentes de IA. Estes agentes, por sua vez, poderão ser utilizados por equipas de vendas, marketing, serviços e tecnologia de informação para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
A Salesforce prevê a implementação de milhares de milhões de agentes do Agentforce nos próximos anos, oferecendo novas possibilidades para as empresas e os seus clientes. Marc Benioff, CEO da Salesforce, referiu que esta parceria representa uma nova etapa no desenvolvimento da IA empresarial, ao proporcionar experiências mais eficientes e envolventes para os utilizadores da plataforma.
Aplicações práticas dos agentes de IA
Os agentes de IA resultantes desta colaboração irão beneficiar vários setores e funções empresariais. Entre as aplicações práticas destacam-se:
- Gestão de crises: em casos de interrupções de serviços ou recalls de produtos, os agentes de IA podem gerir grandes volumes de consultas de clientes, encaminhando problemas mais complexos para atendimento humano.
- Impacto climático em tempo real: os agentes de IA serão capazes de ajustar rotas de transporte ou viagens com base em dados meteorológicos atualizados, prevenindo atrasos e interrupções.
- Resolução de suporte ao cliente: agentes de IA poderão fornecer soluções rápidas e eficientes, utilizando dados extraídos do CRM da Salesforce, melhorando a interação em tempo real com os clientes.
Melhoria da infraestrutura de dados e IA
A parceria também visa acelerar o processamento de dados na plataforma Salesforce Data Cloud, que unifica dados estruturados e não estruturados das empresas em tempo real. Com o apoio da infraestrutura de computação da NVIDIA, o desempenho dos sistemas de IA será otimizado, permitindo uma análise mais rápida e precisa dos dados. Isto representa uma vantagem significativa para as empresas que dependem de grandes volumes de informações para tomar decisões.
Além disso, a utilização de tecnologias avançadas, como os microsserviços NVIDIA NIM e o NVIDIA NeMo, permitirá personalizar os modelos de IA e obter insights mais detalhados e específicos, melhorando a eficácia dos agentes nas interações com os utilizadores.
Impacto dos avatares de IA nas interações empresariais
A colaboração entre as duas empresas também irá permitir o desenvolvimento de avatares de IA, que poderão ser utilizados em várias funções empresariais, como feedback em tempo real em vendas ou gestão de eventos ao vivo. A tecnologia da NVIDIA ACE, integrada com o Agentforce, permitirá criar avatares mais interativos e com capacidade de resposta multimodal, como reconhecimento de fala e respostas visuais contextuais.
Estas inovações prometem transformar a forma como as empresas interagem com clientes e funcionários, criando experiências mais imersivas e envolventes, melhorando a eficiência operacional e aumentando a satisfação dos utilizadores.
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