A era digital trouxe consigo avanços significativos na forma como as empresas interagem com os seus clientes. Nesse contexto, a Sonae, em parceria com as empresas MC e Automaise, deu um salto qualitativo, apresentando uma solução pioneira de Inteligência Artificial (IA) no serviço ao cliente.
StudyAI: o assistente virtual que revoluciona o atendimento
As empresas MC, uma unidade de retalho alimentar da Sonae, e a Automaise, uma startup tecnológica participada pela Bright Pixel, uniram forças e competências para criar o assistente virtual StudyAI. Este inovador assistente tem como principal função esclarecer dúvidas relacionadas com a compra de manuais escolares.
O impacto da solução foi notório. O StudyAI conseguiu, com eficiência, responder a 96% das questões colocadas pelos pais e encarregados de educação, o que significa que apenas 4% das interações necessitaram de intervenção humana. Esta eficácia traduziu-se num aumento significativo da satisfação dos clientes, que passaram a dispor de um serviço mais rápido, preciso e disponível a qualquer hora.
O que torna o StudyAI verdadeiramente revolucionário é a sua base tecnológica. O assistente foi desenvolvido aproveitando a tecnologia GPT (Generative Pretrained Transformer), uma das mais avançadas no campo da IA. Esta tecnologia permite ao StudyAI ter uma capacidade conversacional impressionante, sendo capaz de responder a questões que vão desde dúvidas sobre vouchers até procedimentos para devolução de livros usados.
Com esta inovação, o Continente, pertencente ao grupo Sonae, posiciona-se como o primeiro retalhista nacional a utilizar a tecnologia GPT no atendimento direto ao cliente. Além disso, é uma das primeiras empresas a nível global a explorar todo o potencial desta tecnologia.
Liderança e visão futurista
Teresa Oliveira, Diretora de Digital na Sonae, destacou a importância da inovação e da adoção de novas tecnologias. Segundo ela, a empresa está focada em trazer os benefícios do futuro para o presente, testando e aprendendo com as novas tecnologias para melhor servir os seus clientes.
Ricardo Fernandes, Area Leader de Customer da MC, salientou a transformação que o StudyAI trouxe ao processo de atendimento. Antes, as dúvidas relacionadas com manuais escolares eram tratadas maioritariamente por e-mail ou em loja. Agora, com o assistente virtual, a empresa pode oferecer respostas imediatas e precisas, 24/7.
Por sua vez, Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise, ressaltou a importância da tecnologia na modernização dos negócios. A visão da Automaise tem sido criar soluções que auxiliem empresas de diversos setores a oferecer um atendimento ao cliente diferenciado, através de chatbots e soluções automatizadas.
Futuro promissor na interação cliente-empresa
A iniciativa da Sonae, em conjunto com a MC e Automaise, é um claro exemplo de como a tecnologia, quando bem aplicada, pode trazer benefícios tangíveis para as empresas e para os seus clientes. Ao automatizar o atendimento ao cliente sem perder a qualidade e precisão, as empresas podem otimizar recursos e focar-se em outras áreas críticas do negócio.
O StudyAI é apenas um passo nesta jornada de inovação. À medida que a tecnologia avança, é expectável que mais soluções deste tipo surjam no mercado, redefinindo a forma como as empresas interagem com os seus clientes. E, sem dúvida, a Sonae está na vanguarda deste movimento, mostrando que é possível aliar tecnologia e humanização para criar experiências de atendimento únicas e memoráveis.
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