Nos últimos três anos, a lnPost Iberia cresceu a um ritmo vertiginoso, passando de 60 para mais de 320 trabalhadores. Uma estratégia de gestão centrada na empatia, diversidade e sustentabilidade fez parte da receita para o sucesso.
Por Anna Pintó, diretora de RH da InPost Iberia, e Elena de la Torre, Human Resources Business Partner da InPost Iberia.
A InPost Ibéria é a filial de uma empresa multinacional conhecida pela sua abordagem inovadora à logística de última milha, nomeadamente a sua aposta nas entregas não-domiciliárias. Os seus cacifos inteligentes para a recolha de compras provenientes de lojas de comércio eletrónico revolucionaram a experiência do cliente, tornando-se rapidamente um aliado das empresas que vendem online.
Nos últimos três anos, a empresa passou de uma pequena delegação com 60 colaboradores para mais de 320 trabalhadores, em Portugal e Espanha. Este crescimento exponencial transformou não só a nossa capacidade operacional, mas também a cultura organizacional.
A partir da sede na Polónia, a empresa transmitiu uma visão clara a todas as suas filiais: investir nas pessoas é a única forma de manter o sucesso a longo prazo. Em Portugal e Espanha, esta filosofia foi a base de uma transformação na forma de gerir pessoas que hoje é considerada exemplar.
Crescimento concebido a partir da empatia
O departamento de Recursos Humanos tem sido a força motriz desta evolução. O que começou por ser uma pequena área administrativa, limitada à gestão dos salários, transformou-se numa equipa de oito pessoas com um papel estratégico dentro da organização.
A aposta em ferramentas tecnológicas, aliada a um enfoque humano em cada decisão, posicionou esta área como uma das chaves para enfrentar os desafios do crescimento acelerado e consolidar uma cultura empresarial sólida e diversificada.
Este processo não foi isento de dificuldades, até porque todas as grandes mudanças trazem consigo grandes desafios, especialmente quando se trata de transformar a forma como trabalhamos e crescemos enquanto equipa – passar de uma equipa de 60 pessoas para mais de 300 não foi apenas uma questão de números, mas um processo centrado em cada membro da equipa. E, desde o início, a equipa de RH compreendeu que a prioridade devia ser ouvir, apoiar e capacitar o talento interno.
Este rápido aumento do número de efectivos colocou desafios únicos. No início, o departamento de recursos humanos da InPost Ibéria tinha apenas duas pessoas para gerir uma operação em crescimento. A solução passou pela utilização de ferramentas de software e processos inovadores, mas sempre sem perder de vista a abordagem humana.
As plataformas tecnológicas usadas permitiram automatizar os processos, centralizar a informação e melhorar a experiência dos trabalhadores desde o primeiro dia. E, embora estas tecnologias tenham sido fundamentais para gerir o crescimento, o mais importante foi utilizá-las para reforçar uma cultura de empatia e ligação.
Liderança transformadora e feedback contínuo
A empresa também investiu significativamente no desenvolvimento da liderança. Isto é crucial porque, quando uma força de trabalho cresce tão rapidamente como aconteceu neste caso, é essencial que os gestores não se limitem a gerir, mas que liderem com uma perspetiva próxima e humana.
Por isso, os programas de formação para gestores têm sido uma das prioridades do departamento, permitindo que os líderes orientem as suas equipas e promovam um ambiente de confiança e colaboração.
O feedback contínuo tornou-se assim num pilar essencial da cultura organizacional. Isto é feito através da monitorização constante da experiência dos trabalhadores, certificando-nos de que todas as vozes são ouvidas e que todas as sugestões são transformadas numa oportunidade de melhoria – uma dinâmica que não só fortalece a comunicação interna, como também reforça a ideia de que cada membro da equipa é uma peça fundamental para o sucesso coletivo.
Uma das prioridades tem sido o desenvolvimento de estratégias de gestão de talentos que garantam o crescimento sustentado da empresa, apostando em iniciativas como a gestão do desempenho, o mapeamento do talento e o planeamento da sucessão, que permitem identificar o potencial dos trabalhadores e criar oportunidades de desenvolvimento alinhadas com os objectivos estratégicos da organização.
Foram implementadas políticas de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal que incluem opções de teletrabalho e horários flexíveis, adaptados às necessidades de cada cargo, as quais têm sido fundamentais para atrair e reter talento num ambiente altamente competitivo. E, finalmente, a empresa investiu na criação de espaços de trabalho funcionais e inspiradores, concebidos para fomentar a colaboração, a criatividade e o bem-estar.
Nada disto é novidade ou único, mas a InPost Ibéria demonstra o quanto o departamento de recursos humanos pode ser fundamental na criação e desenvolvimento de uma cultura empresarial capaz de criar uma relação direta entre o bem-estar dos trabalhadores e o desenvolvimento e crescimento de uma empresa.
Mais informações sobre a InPost no site oficial.
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