O design como foco estratégico é o tema deste artigo. Veremos que a gestão com foco em design pode tornar-se um poderoso aliado estratégico para as empresas caminharem na direção do sucesso.
O design é um processo vivo, continuo e mutável, que precisa aprender constantemente com os erros, se refrescar, se empenhar e assumir novos riscos o tempo todo. Ele vai muito além da forma física e da estética. Ele estabelece um relacionamento entre a marca e as pessoas.
Ter o foco em design não significa simplesmente fazer produtos maravilhosos. Trata-se, além disso, de como uma empresa é capaz de transmitir uma ideia emocional positiva para seus clientes.
Existe uma grande diferença entre um ótimo produto e um produto simplesmente muito bom é que “o ótimo” personifica uma ideia, cria empatia, envolve as pessoas que conseguem o entender e aprender.
“Uma ideia que cresce nas mentes das pessoas, com a qual elas se conectam e se envolvem emocionalmente”
A Apple é o exemplo perfeito de uma empresa que construiu uma cultura totalmente voltada para o design e que sabe conectar-se de maneira profundamente emocional com seus consumidores.
O design de experiências centrado no cliente é a chave para transformar as empresas. É fundamental compreender que a qualidade das experiências de um cliente com o produto ou serviço oferecido é o elemento essencial para um sucesso contínuo, entretanto é bem diferente entender esse processo e implementá-lo com sucesso na estratégia de design.
“Produtos são sobre ideias, não são apenas simples objetos.”
Um fato que vem ocorrendo com freqüência, é que empresários bem-sucedidos de diversas áreas têm se esforçado para entender que eles estão em negócios onde o foco deve estar em “projetar a experiência total dos clientes”. Então é necessário pensar, elaborar e desenvolver bem o que podemos chamar de “Rede de Fornecimento da Experiência dos Cliente” onde o produto ou serviço é a parte principal, mas não é tudo, e sozinho não é o suficiente para atingir o sucesso contínuo.
“É preciso mais dos bons designers para fazer bons designs. É preciso o compromisso de todos na empresa – do começo ao fim, de cabo a rabo”
O uso do design como facilitador para administrar a Rede de Fornecimento da Experiência dos Cliente é como se consegue ser importante de maneiras que realmente importam. E a Apple, BMW, IKEA e a Nike são ótimos exemplos de empresas que entenderam muito bem a importância do design para sua marcas.
“É preciso entender como projetar a experiência do consumidor ou será enterrado no cemitério da irrelevância”
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Fonte/Bibliografia: GESTÃO ESTRATÉGICA DO DESIGN de Robert Brunner e Stewart Emery
