A ELEVEN foi distinguida como “Marca Recomendada”, após ter sido classificada como “Marca do Mês” durante três meses consecutivos. A classificação, atribuída pelo Portal da Queixa, revela a boa qualidade do serviço e da oferta de conteúdos da ELEVEN, que reforça a sua posição enquanto marca que transmite confiança.
Inserida na categoria “Comunicações, TV e Media”, a ELEVEN foi distinguida pelo Portal da Queixa com um índice de satisfação de 78.1. O canal desportivo conquistou, dessa forma, o primeiro lugar no ranking da categoria, tendo sido classificada como Marca do Mês pelo terceiro mês consecutivo e, consequentemente, como “Marca Recomendada”, provando a excelente performance do canal no que toca a customer service.
Numa altura em que o país e o mundo ainda se encontram a combater uma pandemia, com as pessoas a passar mais tempo em casa, este reconhecimento atribuído diretamente pelos consumidores vem evidenciar o trabalho levado a cabo pela ELEVEN no sentido de garantir a melhor oferta de conteúdos desportivos aos fãs. Ao procurar inovar e colocando sempre a satisfação do cliente em primeiro lugar, a ELEVEN conquista a confiança dos consumidores e prova, através da sua ação, ser verdadeiramente #ForTheFans.
Para Nuno Filipe Miranda, diretor de Marketing, Comunicação, Parcerias e Publicidade da ELEVEN em Portugal, “É muito gratificante receber esta distinção atribuída pelo Portal da Queixa, pois é a prova de que estamos a conseguir responder às expetativas e necessidades dos nossos consumidores, além de nos consolidarmos enquanto marca de referência no que toca ao streaming de conteúdos desportivos. Da nossa parte, continuaremos a trabalhar para manter a nossa posição de líderes no ranking de satisfação, garantindo, ao mesmo tempo, a confiança por parte dos consumidores e fãs de desporto”.
De acordo com Pedro Barros Lourenço, CEO e Fundador do Portal da Queixa, “Se já antes da pandemia os consumidores procuravam pelas marcas com melhor reputação e satisfação, após esta transformação digital a que foram sujeitos, são estes os principais indicadores de confiança que traçam uma linha diferenciadora no mercado. Estar próximo dos clientes, com transparência e disponibilidade para melhorar, são requisitos essenciais para garantir a liderança pela excelência. Esse foi o marco alcançado pela ELEVEN, que se destacou pelo terceiro mês consecutivo como “Marca do Mês”, atribuído em exclusivo pelos consumidores através da nossa plataforma social. São exemplos de Customer Success, como o da ELEVEN, que privilegiam a satisfação dos seus clientes e a confiança no setor.”
O Portal da Queixa é visitado por mais de 3 milhões de consumidores por mês e recebe uma média mensal de 15 mil reclamações. Tem mais de 700 mil utilizadores registados, além de 9 mil marcas presentes na plataforma. A maioria das pessoas procura a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, para compararem marcas com base no Índice de Satisfação. Mais de 90% dos visitantes do Portal da Queixa não efetua uma reclamação, mas pesquisa informações sobre uma marca ou serviço antes de procederem à decisão da compra final.
O melhor do desporto é na ELEVEN com o Passe Semestral por apenas €9,99/mês durante 6 meses.
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