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ZMOT: o momento zero da verdade ajuda a conquistar clientes?

Rodrigo Wiethorn por Rodrigo Wiethorn
31/10/2021
Em Internet, Marketing
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Quando pensamos no mundo digital e em como ele vem revolucionando o modo que vivemos, agimos e compramos, é fácil cair em clichês e pensar apenas na facilidade de se consumidor com os e-commerces. 

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Contudo, para que possamos usufruir desse mundo cheio de possibilidades devemos ir além e enxergar o que está por trás dessa tendência.

Com isso em mente, chamamos atenção para o ZMOT (Zero Moment of Truth), ou na tradução, Momento Zero da Verdade.

Simples de ser entendido, esse é o nome dado a uma nova forma de se olhar a jornada de compra dos consumidores. Focando em seu modo de agir e maneiras de influenciar o comportamento do público, o ZMOT nos ensina as milhares de oportunidades que o mundo digital oferece.

Para saber mais sobre esse momento da verdade e entender seu funcionamento, continue conosco.

ZMOT: Como o Momento Zero da Verdade te Ajuda a Conquistar Clientes?

O que é o ZMOT

Descoberto recentemente, em pesquisa realizada pelo Google e pela Shopper Sciences, o ZMOT é um momento de avaliação que antecede uma decisão de compra.

Simplificando, o Momento Zero da Verdade se refere àquele período que passamos explorando a internet para saber se iremos ou não comprar algo.

Talvez você esteja se perguntando porque esse assunto merece tanto destaque quanto estamos dando a ele, e para isso há uma explicação simples: o ZMOT é o presente e o futuro do marketing!

Não precisamos ir longe para entender o tamanho desse Momento da Verdade, basta pensar em uma compra cotidiana que deseja fazer. Quando uma necessidade surge, é mais do que natural que recorramos aos buscadores online antes de qualquer coisa.

O famoso “dar um Google” ganha outras proporções quando visto da perspectiva do ZMOT, uma vez que passa a ser um momento de oportunidades para as empresas.

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Os 4 Pilares do ZMOT

Na pesquisa que mencionamos anteriormente, a ideia era que a seguinte pergunta fosse respondida: o que as pessoas fazem antes de comprar?

Com base em entrevistas com clientes de mais de 5 mil empresas, a resposta a que se chegou é que os consumidores costumam seguir 4 comportamentos recorrentes durante o ZMOT, os quais são nomeados de Pilares.

E antes de conhecer cada um deles, deixamos como dica um conteúdo no qual verá mais detalhes sobre como implementar o ZMOT na sua empresa. Basta acessá-lo aqui!

Ranqueamento orgânico

O ranqueamento orgânico nos buscadores online é o pilar referente ao exemplo do “dar um Google” que comentamos.

Assim como nós, a grande maioria dos clientes também usam essas plataformas para pesquisar antes de qualquer compra. Entretanto, o que poucos sabem é que esse público tem o costume de manter sua exploração somente entre os 3 primeiros links ranqueados.

Como a Smart Insights nos mostra, os valores médios de cliques por posição no Google são:

  • 34% para o 1° ranqueado
  • 17% para o 2° ranqueado
  • 11% para o 3° Ranqueado

Na prática, isso significa que quanto mais baixo você estiver no ranqueamento destes buscadores, menores são as chances dos clientes te acharem e comprarem da sua empresa.

Para usufruir desse pilar, invista em estratégias como SEO e Marketing de Conteúdo. Com elas você será capaz de ganhar algumas posições.

Tabelas comparativas

Outro ponto que chamou a atenção dos pesquisadores é que a grande maioria dos clientes usam a internet em busca de tabelas ou listas comparativas entre produtos semelhantes.

Isso pelo motivo de que, com a grande oferta de produtos do mercado, eles procuram encontrar sempre a melhor opção.

Ao oferecer essas tabelas dentro da sua empresa você não apenas ganha alguns pontos de CX com os clientes, como os ajuda a seguir na jornada de consumo.

Avaliações online

Para entender as avaliações é fácil, afinal quem nunca pediu a opinião de um amigo ou parente antes de consumir?

A questão aqui é que esse marketing boca a boca migrou para a internet e hoje as pessoas confiam mais na opinião de estranho online do que daqueles à sua volta.

E isso é uma questão séria para quem quer se aproveitar do marketing digital, afinal mais de 86% dos clientes buscam por tais reviews antes de consumirem qualquer coisa, e 57% deles compram apenas se as avaliações forem entre 4 e 5 estrelas, de acordo com a Bright Local.

Cupons de desconto

Por fim, chegamos ao pilar mais óbvio de todos, o dos cupons!

Chamamos ele de óbvio por não ser novidade que os consumidores gostem de buscar por ofertas e vales que os beneficiem financeiramente. O ponto é que hoje, com a internet, essa busca se torna muito mais intensa, fazendo com que as pessoas passem em média 2 horas semanais apenas procurando por ofertas.

Assim, disponibilizar cupons na sua empresa é o empurrão final para convencer o cliente.

Conclusão

O ZMOT é mais do que uma simples fase da jornada de consumo, mas uma oportunidade quase infinita de encontrar e converter clientes.

Utilize desse momento da verdade para se adaptar ao comportamento do consumidor moderno e usufruir de seus benefícios.

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Tags: ZMOT
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Rodrigo Wiethorn

Rodrigo Wiethorn

é entusiasta de Tecnologias Web e Customer Experience, e especialista em Comportamento do Consumidor e Marketing Digital. Por isso criou o Jornio, uma ferramenta para te ajudar a entender o cliente ideal e criar jornadas de sucesso. Tem publicado textos em parceria com mais 250 sites, como Resultados Digitais e Digitalks, os quais foram apresentados pelo Google, mais de 1 milhão de vezes, como a resposta para as dúvidas que as pessoas estavam pesquisando.

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