No último inquérito do Índice de Satisfação do Cliente Americano (ASCI), foi revelado que a Apple conquistou o lugar de topo em satisfação dos utilizadores de smartphones, ultrapassando a Samsung. Curiosamente, a satisfação dos utilizadores do iPhone foi igual à dos consumidores de refrigerantes e calçado desportivo.
Apple mantém-se na liderança
No outono passado, os Macs e iPads da Apple já haviam alcançado a maior classificação de satisfação do cliente no estudo de computadores pessoais do ASCI, com a Samsung a seguir de perto.
Neste último inquérito, o ASCI entrevistou 15.881 consumidores durante um ano, entre abril de 2022 e março de 2023. Os resultados são semelhantes ao estudo de computadores pessoais, com a Apple a superar a Samsung por uma pequena margem, garantindo assim a posição de empresa com os clientes de smartphones mais satisfeitos.
Aumento na satisfação dos utilizadores do iPhone
Em geral, a satisfação dos utilizadores do iPhone aumentou 1% em relação ao ano anterior, enquanto a classificação da Samsung permaneceu inalterada. Isso levou a Apple a assumir a liderança com 81 pontos, em comparação com os 80 da Samsung.
A Google ficou em terceiro lugar com 78 pontos e a Motorola em quarto com 75. A Apple superou em dois pontos a média geral de satisfação dos smartphones, que foi de 79.
No que diz respeito aos modelos 5G, tanto a Apple como a Samsung obtiveram 81 pontos. No entanto, os modelos não 5G da Apple alcançaram 78 pontos, enquanto os da Samsung conseguiram 74.
O ASCI não divulgou as pontuações para cada categoria do inquérito por marca, mas a Apple obteve pontuações mais altas do que a Samsung em 10 áreas no total.
Empate com refrigerantes e calçado desportivo
A categoria geral de “telemóveis”/smartphones obteve uma classificação de 79. Contudo, a classificação de 81 do iPhone colocou a Apple empatada com produtos de topo, como refrigerantes e calçado desportivo.
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