Slack está a levar a inteligência artificial (IA) generativa a outro nível dentro da sua plataforma, apresentando novas funcionalidades que prometem tornar a informação empresarial mais acessível do que nunca.
Num mundo onde as plataformas de comunicação empresarial se transformam rapidamente em repositórios de conhecimento institucional, a tarefa de extrair informações valiosas a partir de vastas quantidades de dados informais e não estruturados tem-se mostrado um desafio considerável.
A resposta da Slack a esta questão complexa manifesta-se sob a forma de uma ferramenta de busca alimentada por IA e uma capacidade de resumir conteúdos dentro dos canais, facilitando significativamente o acesso ao conhecimento corporativo acumulado.
Noah Weiss, diretor de produto da Slack, partilhou que a plataforma acumula, de forma natural, informações corporativas de maneira informal e desestruturada. A dificuldade residia em descobrir como disponibilizar esse tesouro escondido de conhecimento. “A conclusão disto tudo é que, agora, esta nova vaga de capacidades de IA generativa permite-nos extrair um conjunto totalmente novo de significado e inteligência de toda essa análise criada ao longo dos anos na nossa plataforma,” explicou Weiss à TechCrunch.
Uma revolução na acessibilidade à informação
Em maio do ano passado, a Slack anunciou a integração de IA generativa na plataforma durante o Salesforce World Tour em Nova Iorque, introduzindo o SlackGPT, uma versão da IA generativa desenhada especificamente para o conteúdo na Slack.
A novidade de agora é a aplicação prática dessa tecnologia de forma mais específica. Segundo Weiss, a capacidade de resumir o conteúdo dos canais ajuda os empregados a atualizarem-se após períodos de ausência ou a evitar a leitura de longas cadeias de mensagens para compreender o essencial das conversas.
Com os resumos dos canais, basta pedir um resumo e o modelo de IA da Slack gera um sumário de todos os tópicos discutidos, juntamente com referências que demonstram como o modelo criou cada parte do resumo, aspeto que Weiss considera uma parte essencial do design desta funcionalidade.
“Podes explorar qualquer área e mostramos-te todo o contexto detalhado. Portanto, pensámos muito na transparência, na construção da confiança, garantindo que mostramos o nosso trabalho e dando às pessoas a capacidade de explorar mais se assim o desejarem,” acrescentou.
Interrogações naturais com respostas baseadas em conteúdo próprio
Outra inovação refere-se à forma como os utilizadores podem fazer perguntas de maneira natural, tal como fariam com o ChatGPT, mas usando o conteúdo da Slack em vez de conteúdo generalizado da internet. Por exemplo, um utilizador poderia perguntar “O que é o Projeto Gizmo?”. O SlackGPT entrega então uma resposta, novamente com fontes, permitindo que as pessoas vejam de onde veio a resposta e se podem confiar nela.
Cada resposta inclui uma verificação de qualidade, onde os utilizadores podem indicar se a resposta foi boa, má ou neutra, permitindo que o modelo aprenda sobre a qualidade das respostas e que os engenheiros do sistema vejam como o modelo está a desempenhar.
Slack AI com busca e resumo é um produto adicional para os planos empresariais, significando que terá um custo adicional em relação ao custo normal da licença. A Slack não forneceu detalhes sobre os custos, mas a funcionalidade já está disponível hoje nos EUA e no Reino Unido, apenas em inglês por agora, estando prevista a disponibilidade em mais línguas num futuro próximo.
Este avanço tecnológico promete mudar a forma como as empresas acessam e utilizam o conhecimento acumulado nas suas comunicações diárias, abrindo novas portas para a eficiência e a inovação no local de trabalho.
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