A Foundever, líder global em customer experience (CX), em parceria com a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), realizou o evento “The Future Is Now: The impact of Gen AI in CX” no seu hub de Santos, em Lisboa.
O encontro teve como objetivo discutir o impacto da inteligência artificial generativa (IA generativa) no setor de customer experience e reuniu especialistas, líderes da indústria e profissionais interessados em explorar as transformações que esta tecnologia está a trazer para o envolvimento com os clientes.
Debate sobre o futuro do setor e o impacto da IA generativa
O evento contou com a participação de Cláudia Serra, Diretora da APCC e Diretora de Apoio à Voz do Cliente nos CTT, e Pedro Santos, Country Leader da Foundever em Portugal. Ambos destacaram a importância crescente da IA generativa para revolucionar a forma como as empresas e marcas interagem com os seus clientes.
Durante a mesa-redonda “A IA a Moldar o Futuro do Customer Engagement”, Cátia Moreira, VP de Performance da Foundever, Cláudia Serra e André Sequeira, Customer Service Center Manager da Ayvens, discutiram as principais tendências e desafios do uso da IA generativa para melhorar a interação e a experiência dos clientes.
Vantagens e desafios da IA generativa e casos de sucesso
Entre as principais conclusões do debate, destacaram-se as vantagens significativas da IA generativa na personalização da interação com os clientes, bem como os desafios da sua aplicação. Cátia Moreira partilhou a experiência da Foundever na implementação de diversas ferramentas baseadas em IA, como modelos preditivos, análise de sentimento e o EverGPT, para melhorar a experiência do cliente e facilitar o trabalho dos colaboradores, garantindo a proteção de dados confidenciais.
Cláudia Serra abordou a experiência dos CTT, pioneiros em Portugal na criação de um chatbot baseado em IA, e o compromisso da empresa em expandir o uso desta tecnologia para diversos canais. André Sequeira, por sua vez, falou sobre a transformação que a IA está a trazer para a mobilidade e a experiência do cliente na Ayvens, com a automatização de tarefas, otimização de processos e o investimento em formação para garantir a adaptação organizacional.
Foundever reforça o seu compromisso com a inovação
O evento “The Future Is Now: The impact of Gen AI in CX” reforça o compromisso da Foundever em liderar discussões sobre transformação digital e consolidar-se como referência em inovação no setor da experiência do cliente. A multinacional, que tem em Portugal o seu maior centro multilingue a nível mundial, continua a investir em tecnologias avançadas e estratégias que permitam às empresas adaptarem-se e prosperarem num ambiente digital em constante evolução.
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