A Inteligência Artificial Generativa (GenAI) continua a ser um tema central nas discussões empresariais no segundo trimestre de 2024, com foco na eficiência e no desenvolvimento de novas ferramentas.
Empresas de diversos setores estão a incorporar capacidades de IA de última geração nas suas soluções, com a Inteligência Artificial Generativa a emergir como o principal foco da inovação tecnológica, de acordo com o Company Filings Analytics Database da GlobalData, uma empresa líder em dados e análises.
GenAI impulsiona a eficiência e a inovação
O relatório mais recente da GlobalData, “Company Filings Analytics Trends & Signals – Q2 2024“, revela que as menções à GenAI por empresas aumentaram no segundo trimestre de 2024 em comparação com o mesmo período do ano anterior. À medida que a Inteligência Artificial Generativa apresenta oportunidades significativas, as empresas estão a aplicar esta tecnologia para criar planos operacionais, processar dados e desenvolver soluções.
Misa Singh, Analista de Fundamentos de Negócios da GlobalData, comenta: “As empresas estão a recorrer à GenAI para melhorar a produtividade, aprimorar modelos de linguagem em chatbots e introduzir novos modelos de chat. As ferramentas de GenAI estão a ajudar as empresas a trabalhar de forma mais eficiente e a acelerar a inovação.“
Aplicações práticas da GenAI em diversos setores
Para facilitar e agilizar as atividades do escritório, o Canadian Imperial Bank of Commerce discutiu o uso da GenAI para aprimorar a sua experiência de linha de frente e melhorar a eficiência do contact center.
Da mesma forma, a Mahindra & Mahindra Ltd está a utilizar esta tecnologia para auxiliar técnicos de centros de serviço com resumos de relatórios e pesquisa alimentada por IA, aumentando a eficiência e a produtividade. Também permite que os agentes do call center lidem com mais e-mails por dia de forma eficaz, reduzindo o tamanho da equipa e as horas de trabalho.
Novas soluções e ferramentas impulsionadas pela GenAI
As empresas também estão a introduzir novas soluções e ferramentas. A Amazon.com Inc. lançou uma nova ferramenta de Inteligência Artificial Generativa que permite aos vendedores fornecer um URL para o seu website e criar automaticamente páginas de detalhes de produtos de alta qualidade na Amazon. De acordo com informações recentes da empresa, mais de 100.000 parceiros de vendas usaram uma ou mais das ferramentas de GenAI da empresa.
A ADOBE Inc. introduziu o Acrobat AI Assistant, um produto alimentado por GenAI projetado para fornecer insights e aumentar a produtividade por meio de experiências interativas com documentos, disponível como uma assinatura adicional para os produtos Adobe Acrobat e Adobe Acrobat Reader.
A Infosys Ltd mencionou o desenvolvimento de uma solução baseada em GenAI que pode extrair informações de relatórios ESG e fornecer um resumo para permitir que o utilizador faça perguntas contextuais sobre o documento. Isto ajuda a reduzir o tempo de integração para novos analistas e permite que os analistas acelerem e reduzam a dependência da experiência no domínio.
A Hewlett Packard Enterprise Co revelou aceleração das capacidades de GenAI, como a implementação de modelos de linguagem de grande porte específicos da HPE em chatbots para representantes de vendas e serviços.
A Visa Inc. está a utilizar a GenAI no seu conjunto de serviços de risco e identidade para combater fraudes e ajudar a melhorar a experiência de compra, aumentando as taxas de autorização e diminuindo as fraudes.
Notas finais
Em suma, a GenAI está a tornar-se cada vez mais presente no cenário empresarial, impulsionando a eficiência, a inovação e a transformação em diversos setores.
As empresas que adotam esta tecnologia estão a posicionar-se na vanguarda da inovação, prontas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do futuro.
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